肖 鋼

　　組織強不強，黨員優不優，服務好不好，群眾和客戶説了算。通過群眾評議查找問題的根本目的，在於制定和落實有針對性的整改措施，進一步提升服務客戶能力和窗口服務水平

　　創先爭優活動已進入群眾評議階段。作為窗口單位和服務行業，紮實做好群眾評議工作，既是主動接受群眾監督，促進基層黨組織和黨員認真踐行公開承諾，保證活動實效的重要環節，也是廣泛聽取服務對象意見，及時查找發現問題，不斷改進窗口服務的有效途徑。組織開展好全行的群眾評議工作，要著重解決好三個方面的問題。

　　圍繞“標準怎麼定”，明確評議的內容和標準。組織強不強，黨員優不優，服務好不好，群眾和客戶説了算。要堅持把“工作一流、群眾滿意”作為檢驗“為民服務創先爭優”活動的重要標準，緊密結合中心工作，重點對客戶基礎是否擴大、客戶服務是否改善、服務效率是否提高、廣大客戶是否滿意等內容開展評議，廣泛聽取群眾和客戶的意見建議。

　　圍繞“具體怎麼評”，創新評議的方式和方法。注重從黨內外、行內外，全方位、多視角組織開展評議。要把員工自己評、客戶幫助評、外部獨立評、上級匯總評結合起來。在上級匯總評議方面，要及時總結梳理下級黨組織開展群眾評議情況，堅持把中央要求與中國銀行的實際緊密結合起來，把開展群眾評議與年終工作總結、黨員民主評議、領導指導點評等工作結合起來，鼓勵先進，鞭策後進，進一步激發各級黨組織和廣大黨員、員工立足崗位創先爭優的工作熱情。

　　圍繞“下步怎麼幹”，制定整改的辦法和措施。通過群眾評議查找問題的根本目的，在於制定和落實有針對性的整改措施，進一步提升服務客戶能力和窗口服務水平。我們要切實把思想、認識和行動統一到中央對當前形勢的分析判斷和各項決策部署上來，堅持差異化經營與綜合平衡，走穩健、協調、持續發展之路；堅持以人為本，走經營成果惠及股東、社會、客戶、銀行和員工的發展之路。

　　對於具有百年曆史的中行來説，我們有責任在黨的建設方面進行更多的探索與創新。積極適應經濟基礎、體制環境、社會條件和傳播方式深刻變化的新形勢，準確把握員工思想動態，以改革的思路和創新的精神，探索國有股份制商業銀行的黨建工作新模式。要注重在銀行經營管理者中培養黨建工作的行家裏手，在黨員骨幹中培養懂經營、會管理的複合型人才，善於運用現代科技的方法開展員工思想政治工作，堅持把黨的優良傳統與國有商業銀行企業文化建設有機結合，保障銀行又好又快可持續發展。

　　——中國銀行黨委書記、董事長肖鋼日前在中國銀行總行機關“轉變作風、服務基層”主題實踐活動彙報交流會上説

　　本報記者 肖潘潘整理