浙江在線01月05日訊

　　12月22日上午，湖州城北新村7幢一住戶發生用電故障。吳興供電分局搶修人員通過PDA接收到了搶修工單，迅速查看受理信息，並根據搶修調度提出的搶修方案以最快速度到達搶修現場開始搶修工作。

　　當日，湖州電力局依託基於營配業務貫通及可視化技術的營銷業務應用，在吳興區5個供電營業所全面鋪開智慧搶修管理，搶修業務範圍覆蓋了湖州城區及近郊30萬電力用戶。通過開展智慧搶修管理，使各類資源得到優化調配，減少了線路故障搶修時間，搶修工作更加高效，搶修時限承諾兌現情況得到有效監控，從而進一步提高了優質服務水平。

　　今年5月，湖州電力局啟動基於營配業務貫通及可視化技術的營銷業務應用試點項目，並於9月成功試運行，標誌著該局營銷自動化系統建設邁上新的里程碑。基於營配業務貫通及可視化技術的營銷業務應用實現了營銷、生産、客戶服務業務一體化和數據平臺統一化，為營銷、生産、客戶服務人員提供統一的、互動的業務操作平臺，利用信息高度集成實現了業務流程的有機整合與深度互動，為實現智慧搶修管理提供了可靠保障。

　　該項目負責人告訴説，以前，用戶報修電話打到95598後無法得知搶修進度和預計修復時間。現在，湖州電力局搶修人員配備了PDA掌上電腦。搶修人員通過PDA接收搶修單，查看受理信息和規劃路線，PDA會自動記錄到達現場的時間和位置，及時向95598反饋預計修復時間和現場故障的實際情況，並對搶修時限承諾兌現情況進行監控。

　　“在接到搶修任務時，我們可以通過PDA將故障信息傳遞給搶修調度中心專家團隊，專家團隊可以根據現場及周邊情況，在最短時間內形成最佳搶修方案，大大提高了搶修效率，提升了服務質量！”吳興供電分局城中供電營業所作為試點單位已經嘗到了智慧搶修的“甜頭”。同時，在恢復供電後，搶修人員通過PDA第一時間將搶修情況反饋給搶修調度中心，實現了搶修流程的管理閉環。