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新華時評:網絡購票當有更多公平考量

發佈時間:2012年01月07日 04:08 | 進入復興論壇 | 來源:Xinhua | 手機看視頻


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  12月30日,在北京火車站售票大廳,旅客在排隊購票。當日,北京西站開始出售2012年春運火車票。30日,北京地區購票者可通過互聯網、車站售票窗口、代售點買到春運首日(2012年1月8日)的火車票。新華社發(王振 攝)

  新華網北京1月5日電(記者王甘武)一到春運,“一票難求”的狀況總能讓那張小小火車票成為新聞報道的焦點。群眾買票很困難,鐵路部門有苦衷。千般苦、萬種難,構成一幅世界上規模最大的中國式春運圖,描繪了百姓現實生活,呈現出國情真實圖像。

  儘管今年的春運主題依舊是“一票難求”,但卻呈現出不同以往的新特點。最大亮點當屬開通網絡購票。此舉初衷便民利民,令人充滿欣喜和期待。遺憾的是,網上搶購的巨大流量引發網絡塞車、服務器癱瘓等窘況,讓本該贏得一片掌聲的鐵路部門承受著不期而至的抱怨和批評。

  不滿的聲音裏,有網上購票遇阻的網民,還有壓根兒與網無緣的農民工。日前,一名在溫州打工的重慶籍農民工在寫給鐵道部的信中,用質樸而激烈的言辭表達不滿,指責網絡購票擠佔甚至剝奪了沒條件、無能力使用網絡者的購票機會,讓本已弱勢的群體雪上加霜。

  聽到這樣的意見,感覺最委屈的恐怕是鐵路部門。毋庸置疑,網絡購票的開通,是拓寬購票渠道、方便群眾購買的惠民善舉。而實際反應表明,好事要想辦好,贏得一致好評,並不容易。

  網絡購票網站的頁面設計是否簡單明了,後臺的硬體支持是否強大可靠,帶寬的標準是否足夠使用,取票的過程是否便利快捷,都會影響到網絡購票的服務質量。從更大範圍看,有限票源在不同購票渠道的分配是否公平合理,如何保障能力有限群體的購票機會不被擠佔,則更是關乎公共服務是否公平的宏大主題。

  把好事辦好,怎一個“難”字了得。可這是國情,是我們考慮問題、謀劃事情、開展工作必須面對的現實。經濟轉軌社會轉型,思想多元利益多樣,地區不同行業差異,讓我們這個最大的發展中國家裏的種種社會問題更加複雜。網絡購買火車票遭遇的尷尬,既暴露出鐵路部門準備不足、應對不力等問題,也給公共服務的複雜性做出了鮮活注解。

  無疑,這樣的難題是對公共服務部門以人為本理念、智慧與能力的新挑戰。以人為本核心在人,包括了不同地區、行業和層次的人。當推進公共服務均等化成為政府目標和社會共識,承擔社會管理服務職能的部門就必須在工作中,傾聽各種聲音,對不同群體的差異化需求有充分考慮,並體現在制度設計裏,踐行在工作過程中。全面掌握現實情況,科學思考應對方法,認真聽取群眾意見哪怕是抱怨,以聞過則喜的態度,嚴謹求實的作風,把事前的準備做足,事中的工作做細,事後的改進做實,就能真正把惠民利民的事情做實辦好,得到各方廣泛認可。

  春運正在進行,服務仍待改善。社會的發展進步,必然帶來對公共服務更趨公平和更高質量的新期待。這是一場永無窮盡的公共服務能力測試,也是一個不斷讓群眾得到實惠、共享發展成果的漸進過程。

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