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本報訊 為有效提升訴訟案件處理效率，2011年以來，人保財險浙江省桐鄉支公司加強對涉訴案件的管控。據統計，1-12月份已開庭訴訟案件共計234件，涉及的賠款金額高達 2580萬元，總核減金額 1310萬元，核減率達50.77% ，既減少了不合理賠款的支出，又提高了客戶滿意度。
一是落實專人。從報案受理、日常催辦、醫療審核、應訴準備、審核、判決到理算結案的整個過程，各環節都落實專人及時跟進，並且對法律崗兩位員工進行區域和訴訟金額分配。通過和交警、法院等執法部門加強溝通合作，有效地提高了案件訴訟前的調解率，縮短了訴訟案件流轉週期，提高了案件處理率。
二是加強培訓。上級公司不定期為法律崗同事創造各種條件，加強對法律崗員工的理論知識和實務知識的培訓，特別是加強新員工的應變能力培訓，提高法律崗員工的應訴能力。
三是制定方案。法律崗人員對每個訴訟案件都做好案情研究，對涉案金額大的案件及時彙報上級領導，從有關證明材料、被保險人責任、評殘等級、扶養人情況等多方面分析案件情況，制定詳細的應訴對策。
（王菲）
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