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4日,濟南市工商局發佈消費警示,近期關於家政服務的投訴增多,消費者在準備春節“家庭大掃除”時,應謹慎選擇家政服務機構,詳細簽訂服務合同,避免自己的權益受侵害。
據了解,隨著春節的臨近,越來越多的市民選擇聘請家政公司的保潔人員打掃家庭衛生。由於家政公司提供的服務良莠不齊,近期,濟南市12315申訴舉報指揮中心接到的關於家政服務的投訴明顯增多。
家住英雄山路的市民王先生根據門口張貼的家政小廣告預約了家庭保潔服務,可到了約定時間卻沒見到家政服務員的影子。在與家政公司協調未果後,王先生撥打12315投訴。濟南市工商局工作人員查詢後發現,該家政公司並沒有在工商部門登記註冊,屬於黑家政。而另一名市民預約的家政服務員,上門服務時表示沙發清洗不在他們的服務項目範圍內,需要再額外收費。
據濟南市12315申訴舉報指揮中心的工作人員介紹,關於家政服務的投訴主要是家政服務機構在約定的時間不能提供家政服務；預約的家政服務項目隨意被服務人員更改,服務內容和時間大大縮水；另外,有的家政保潔人員以增加服務項目為由,額外收取費用引發消費者不滿。“還有的家政服務人員借機推銷相關産品,以次充好,損害消費者權益。”
為此,濟南市工商局提醒消費者儘量選擇正規、有一定規模的家政機構。在選擇服務時,要重點查看家政公司是否有營業執照。在簽訂服務合同時,要詳細註明相關的服務項目、收費標準和違約責任,避免自己的權益受侵害。同時,對於家政服務中工作人員臨時追加的服務項目,消費者也應當與其簽訂補充約定協議或合同。
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