浙江在線01月04日訊

　　嘉興市民劉先生去年11月28日拿著市殘聯贈予的優惠券，在位於南溪西路的一家電器店買了一台彩電，是以以舊換新的方式購買的。彩電早已送來，可是以舊換新的錢至今沒有給，發票、保修單也沒有，他的手裏只有一本英文彩電説明書。

　　以舊換新一拖再拖

　　幾天前，記者見到了劉先生，他是一名耳朵聽力三等殘疾人士，去年11月收到了市殘聯的500元購物抵價券，購買地點指定在南溪西路的一家電器店。

　　劉先生向記者大致敘述了事情的經過。去年11月28日，他去這家電器店買彩電，在參加扶殘活動的彩電中挑選了一台“康佳LCDTV”，價格為2277元，抵用500元優惠券後是1777元。

　　考慮到參加以舊換新活動，劉先生提出再打一定折扣，可是家中暫時沒有舊家電。營業員便提出先在店裏購買一台舊機，大概為80元，然後再在1777元的基礎上扣去10%的金額，即為177.7元。

　　“當時買了彩電，我耳朵也不好使，幾乎沒聽清營業員説什麼，只拿了提貨單回家。”劉先生説，回到家老婆發現他沒有拿發票回來，而且彩電裏面的説明書全是英文，根本看不懂。

　　營業員沒有給劉先生康佳彩電的聯絡電話，由於劉先生家中第一台彩電就是康佳的，劉先生辛苦翻出電話號碼給那邊的維修部，師傅才上門安裝電視。

　　“師傅裝好彩電後要拿走提貨單，我就説發票也沒有給我們，到時一張憑證也沒有，怎麼保修？”劉先生説，維修師傅告訴他，不要緊的，15個工作日內會給他打電話，憑身份證等有效證件就可以去店裏領取發票和以舊換新的錢。

　　半個月過去了，劉先生再次打電話給電器店的營業員，對方回答是以舊換新的手續還沒辦好，還要再等等。

　　從去年11月底到12月28日，劉先生為這事先後去了電器店5次，每次詢問，得到的答覆都只有一個──還要再等。“2011年12月底以舊換新結束，我的錢和發票還能拿到嗎？”劉先生有些擔心。

　　店長出面調解

　　於是，記者陪同劉先生再次來到這家電器店，大廳服務台工作人員告訴記者，店裏的以舊換新程序是先拿舊家電的憑證在店裏登記，然後上報，等批下來了再電話通知顧客，然後顧客憑身份證來店裏領錢和發票。

　　該店店長在了解了情況後表示，這是該店營業員的失職，英文説明書看不懂，馬上聯絡康佳維修部給劉先生上門指點；發票確實要再等一下，因為2011年底以舊換新結束，目前辦理的人很多，不是馬上就能批下來。對已經辦理的顧客，他們會履行承諾，到時發票會送到顧客家裏。劉先生以舊換新的錢，他們會先墊付，劉先生寫一張收條即可。

　　於是，店長當場撥通了康佳維修部人員電話，並且當場付給劉先生177.7元。