元旦假期向來是消費旺季，也是各類投訴的旺季，記者昨日從濟南12315申訴舉報指揮中心獲悉，今年元旦小長假期間12315共受理消費諮詢、申訴497起，投訴主要集中在個別商家優惠促銷活動時，擅自擴大範圍，不履行承諾等，不過涉及食品的僅有1起，創12315開通以來的歷史最低點。

　　據了解，由於今年元旦小長假距離春節較近，不少消費者借機購買服裝、鞋帽以及家用裝飾品等節日商品，商家也提前備足商品，開展各類促銷措施，為此，濟南市工商局組織執法人員按照區域監管的形式，以工商所為基點，市局、分局人員為補充，組成140支機動執法隊伍，結合商業網點的消費規律和特點進行巡查監管，重點檢查節日期間商家推出的各類促銷宣傳。

　　英雄山路上一家商店，廣告牌上標明全場商品3折，但工商執法人員現場檢查發現，該商場只是部分衣著類商品3折促銷，其他商品並不打折銷售。濟南市工商局消費者權益保護處處長黃慶才表示，從執法人員假期間的監管來看，新年市場銷售中存在的問題是個別商家在優惠促銷活動中，擅自擴大範圍，誤導消費者，“比如明明是部分商品低價，但是宣傳時説成是全場。”

　　“另一個問題，就是商家不履行承諾引起消費者不滿。”黃慶才表示。據了解，受經濟大環境的影響，眾多商家在元旦假期，紛紛推出各種優惠促銷的措施，呈現出打折力度大，促銷手段多樣的狀況，特別是在服裝鞋帽類商品表現得更為突出，也引起眾多消費者的響應，形成購買量增加，消費相對集中的消費態勢，由此而引發的相關消費申訴呈現迅猛上升的趨勢。

　　與此同時，涉及流通環節食品類的投訴呈現降低的勢頭，新年期間只有一起，工商人員稱這創了12315開通以來的最低點。省城消費者李女士表示，自己在一食品商店購買了一包香腸，回家後發現食品已經過期，在向工商部門投訴的同時，要求商家給予賠償。

　　濟南市工商局副局長楊先傑告訴記者，涉及食品的申訴、諮詢降低的一個重要原因是各級工商機關加大節日市場的監督檢查力度，同時，對食品批發經營者實施責任電子追溯系統，放置於各大商場、超市的食品信息查詢機，以及不定期的商品抽檢等常態化的監管措施起到了積極作用。(記者馮云云通訊員 王冰 張樹斌)