紅網岳陽站1月4日訊（記者 寧平）經過5個月的緊張籌備建設，岳陽市12345公眾服務熱線1月4日正式開通。是目前全省規模最大的12345系統平臺，包括前臺呼叫系統、後臺處理系統以及數據知識庫之稱系統，充分體現了功能強、數據齊、投資省、進度快的特點。熱線為密切黨群幹群關係架起了“連心橋”。

　　據悉，岳陽市12345公眾服務熱線是功能最齊的網絡平臺和應用系統。將所有政府部門、涉及民生的各行業單位全部納入公眾服務熱線網絡，及時為公眾提供全方位服務。各縣市區也一併納入網絡，共享平臺。平臺的呼叫系統、應用軟體分別由國際國內知名企業深證華為公司和武大吉奧公司開發，軟硬體建設都達到了全國先進水平。同時，在全省首創12345公眾服務熱線與數字城管系統共享基礎數據資源和設備資源，節約了成本，提高了運行效率。 岳陽市12345公眾服務熱線建成了數據最新的知識庫。將各責任單位的行政審批、行政執法、行政服務事項全部納入信息採集範圍，共有83家單位累計錄入15個大類、107個小項和605個事項的數據5000多條、6000多萬字，是目前全省最完備，也是岳陽市最新最全的數據庫。公眾服務熱線有別於其他城市以往的一台電話一名值班人員的市長熱線形式，採取全新的管理理念和模式，將呼叫中心服務外包給岳陽電信公司，市政府熱線管理辦公室指定服務標準並實行監督管理。呼叫中心共設置40個臺席，365天、24小時接聽公眾來電，形成了目前全省規模最大、政府服務最專業、辦理流程最規範的公眾服務熱線呼叫中心。

　　岳陽市12345公眾服務熱線集受理、解答、辦理、反饋、督辦、考核于一體，實行全天候值班制度。是政府聽民聲、察民情、解民憂的全體載體，是群眾向政府反映問題、監督工作、提供意見的有效途徑，有利於增強群眾對政府的信任度和滿意度。熱線是促進社會和諧的“穩壓器”。自正式開通日起，切實做到“三個百分比”，即對群眾反映的有關內容百分之百要有記錄，做到有案備查、有據可循；對群眾來電求助的問題百分之百進行處理，做到有問必答、有求必應；對要求反饋的承辦件百分之百予以反饋，做到有始有終、善始善終。形成事事有回音、件件有落實的工作機制，真正讓市民群眾滿意，讓市委市政府放心。