一隻蟑螂爬到了桌子上。(程女士提供)

　　過節消費，吃喝玩樂，圖的是開心熱鬧，但也有不順心的事。1日晚，家住嶗山區的市民程女士團購了一份山東省政協科技大廈的“118元4～5人火鍋套餐”，一家人原本打算吃個熱鬧飯，沒想到席間發現蟑螂，維權不成吃了一肚子氣。

　　“當時端上的羊肉片佈滿了炭黑色印跡，我質問這是怎麼回事，服務員還辯解説是淤血。”程女士原以為只是一段小插曲，也沒計較，可接下來的一幕卻令一家人目瞪口呆。“正吃著，碗碟下突然爬出一群蟑螂！有十幾隻，長度在0.5厘米到1.5厘米不等。”程女士告訴記者，當時那些蟑螂很活躍，從桌面爬到盤子裏，從盤子裏爬到筷子上，“太噁心了，汗毛都豎起來了。”

　　程女士馬上找到餐廳前臺服務人員，並提出退款，服務人員的態度出奇淡定，答覆稱“團購的不能退款”，在程女士的堅持下，服務員叫來“餐廳領導”，對方態度還是一樣。

　　程女士的女兒用手機拍下了多只蟑螂的照片，並啟用手機錄音功能再次詢問可否退款。餐廳領導又表示“需要請示領導，但肯定不能當場退款”。在聯絡領導後，對方表示，飯店沒有收到團購網轉來的程女士的錢，因此不能退款，只能幫忙聯絡團購網。

　　事發半小時後，程女士接到了來自山東省政協科技大廈的電話，稱錢已經由團購網站退還給程女士。然而，截至2日上午10時30分，程女士在該團購網站的賬戶以及支出該筆款項的銀行賬戶均未收到該筆款項，撥打網站的諮詢電話也始終提示“坐席忙，請等待或挂機”。

　　3日，程女士將照片和錄音提供給了記者，她説，團購現在很熱門，但沒想到維權這麼難，團購竟然還成了商家逃避責任的理由了。3日晚上，記者聯絡到了該餐廳的一位負責人，對方承認確有此事，事發當晚已經全額退款給團購網，可能是元旦期間，團購網已經放假了，所以沒有及時更新。(記者 王媛)

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