隨著新年的到來，由於3G移動互聯的大力推廣和人們認知度增強，智慧手機的整體銷量呈現快速上漲態勢。有關專家表示，根據手機整體的銷售數據可以預示：“2012年將是一個真正的智慧手機年。”手機零售企業也開始從賣手機到賣服務轉型。

　　功能機

　　正被智慧機逐步替代

　　記者日前從國內手機零售商樂語近期公佈的2011年銷售數據看出，功能機正在被智慧手機逐步替代，智慧機的整體銷售份額已經佔到了全部品類手機的50%以上，而且還在快速上升。以蘋果iPhone、三星、諾基亞、HTC、摩托羅拉等為代表的品牌總體銷量佔到了30%以上。國內廠商也毫不示弱，在這一年也都大力投資研發和推廣智慧手機。

　　而隨著智慧手機在全球市場地位的提高，中國作為全球手機重點市場，其需求量將日益增加。有關專家預計，未來兩年，樂語通訊智慧手機銷量將持續高速增長，就2012年的年增長率將提高至80%以上。

　　國産手機

　　已佔市場一席之地

　　記者在樂語通訊朝陽門店看到，國內手機廠商為了提升銷量，優惠活動不但豐富，而且售後服務也不斷提升。從樂語的銷售數據中可以看出，運營商們的千元智慧機的銷量更是快速提升，親民的手機價格，優惠的話費套餐受到更多中低收入人群的追捧，使得智慧手機已不再成為高收入人群的專享，銷售份額從上年的10%左右提升到了27%左右，尚存巨大的潛力。樂語加快與運營商的合作，從而推動了智慧手機的高速普及。

　　隨著3G時代的到來，智慧手機普及率快速提升，國內市場龐大，國外各大手機廠商也加快了在國內擴張的速度。但是國內手機廠商也毫不示弱，通過和樂語的深度合作，利用樂語全新的營銷模式和多元通路的銷售渠道，對國産品牌的智慧手機進行大力的推廣與普及。由於價格優勢，和售後服務的完善，受到了廣大消費者的認可，銷售份額佔到了樂語總銷量的20%以上，在手機市場中佔有了一席之地。

　　增值服務

　　成零售企業競爭點

　　隨著智慧手機競爭的新格局，增值服務已成為任何一家手機零售企業非常重要的盈利點。

　　據統計，國外手機零售企業的收入結構，基本上為4：3：3，手機終端佔40%，運營商佔30%，其他的增值服務包括産品服務佔到30%。

　　2011年樂語突破了傳統的經營思路，進行了創新的轉型，一是從産品到服務，二是從銷售到運營。

　　基於用戶對於手機産品和售後服務的潛在需求，積極探索全新的店面服務模式，推出了 “手機+配件+運營商業務+增值業務+樂語服務”為核心的五大産品線，並以多元通路為支撐，實現實體門店、網上商城、呼叫中心和流動營業廳等一體化運營。樂語真正做到了“不只是賣手機”，而是成為了消費者身邊的手機專家。

　　記者發現，當消費者在樂語買了一款智慧手機，那麼手機的配件及周邊産品，手機的美容、保養，手機軟體的下載，資料的備份，手機話費的辦理，手機售後保障等，在樂語門店完全可以“一站式”搞定。讓顧客真正感受到方便和快捷，同時樂語也會因此帶來可觀的經濟效益。

　　樂語通訊總裁費東平表示，樂語中國將以其獨特的創新經營模式，開拓智慧手機市場新領域，為手機零售業注入了新的活力和元素，為商家突破傳統銷售瓶頸，創造新的銷售業績。也為消費者提供更加豐富的增值服務。