隨著第一架班機入港，虹橋機場1號航站樓入境大廳裏人潮頓時涌動，邊檢民警朱玲玲深吸了口氣，準備開工。三尺驗證臺裏，邊檢警察重復著敲章、比對人臉，這份工作就如外人所見這般簡單重復嗎？昨天，記者走近虹橋邊檢站，跟隨該站“文明使者”朱玲玲，一起體驗這份職業。

　　節日期間的虹橋機場分外繁忙，尤其自恢複國際航班以來，旅客選擇虹橋出入境越來越多。虹橋邊檢站去年共辦理出入境旅客244萬餘人次，比前年增加近100萬人次。既要應對大幅提升的客流，又要提升服務質量，這個難題壓在了虹橋邊檢站身上。

　　朱玲玲這天提早出門了，怕遇到大客流，現場執勤人手不夠。“您好，新年快樂。”第一架航班入港，朱玲玲一邊微笑問候走上前來的第一位旅客，一邊利索地為他辦理入境手續，“再見！”32秒，這位旅客愉快地在旅客電子滿意評價器上按下了“非常滿意”鍵。

　　1個小時後，朱玲玲輪崗到工作人員通道，這條通道被冠上了 “3S通道”的專項服務品牌，即順暢 （Smooth）、標準（Standard）、滿意（Satisfy），按照要求，她必須做到敬禮、微笑、接證、查證、還證等一整套規範動作。

　　一位表情焦慮的旅客來到朱玲玲的驗證臺前，“小姑娘，我20年沒有回來了，聽説國內航班都到T2航站樓了，怎麼過去呀？”朱玲玲拿出《邊檢服務指南》送給旅客，耐心叮囑樓上6號門外有免費擺渡巴士。旅客連聲道謝。

　　午飯是趁著執勤間隙吃的。記者問起“一直重復敲章，會不會枯燥？”朱玲玲説：“這不只是敲章，一百多個國家的簽證，我們要記在腦子裏，各國出入境政策經常變動，我們必須了解。還有人臉與證件照片的比對，更是一門學問，這些都要在幾十秒時間裏完成，緊張著呢怎麼會枯燥！”在交談中得知，他們每週都要在單位學習，包括自身業務、服務技能、政策變化等，每天出勤前也有崗前培訓，重點提醒當天最新情況和注意事項。

　　下午16時前是入境客流高峰，幾乎每位民警都在崗位上執勤。朱玲玲抓緊時間上了個洗手間，喝了點水，重新走上了驗證臺崗位。16時之後，朱玲玲又換崗到諮詢臺。一位拄著拐杖、行動蹣跚的台灣阿媽正從自動扶梯下來。她主動上前攙扶，得知阿媽尚未辦理簽注，便陪她辦妥簽注，又送她去辦了入境邊檢手續，幫她取了行李，送到入境到達出口。

　　到17時30分，可以下班了嗎？朱玲玲笑了：“現在是晚飯時間，今天一晚上都不能回家。我們有制度，需要輪流在單位備勤，應對半夜可能出現的備降航班。”吃過晚飯，民警們輕手輕腳走進休息室，或翻書，或閉目養神，等待下一個航班到來。18時45分，朱玲玲又回到忙碌的驗證臺，一直忙到晚上22時許，送走最後一名入境旅客，她才收起驗訖章，和同事一起回到單位寢室。這天，她一共為312名中外旅客辦理了入境手續。