人民網蘭州1月1日電 （記者 銀燕） 為保證元旦期間旅客順利出行，蘭州鐵路局及早動手，努力做好元旦假期旅客運輸工作。

　　蘭州鐵路局專門成立了“元旦”節假日運輸領導小組，下設假日運輸辦公室，實行24小時值班。節前認真進行客流調查和分析，積極做好各項運輸準備工作。各有關站段也相應成立組織機構，明確人員、職責及工作要求，完善應急方案，細化各項措施，全力確保假日運輸安全有序。

　　“元旦”假日期間，蘭鐵局將大力加強運能安排，在客流需求增幅明顯的區段，優先採取加挂車輛等措施增加運輸能力。同時，該局還積極準備2組車體，以應對節日期間的突發客流和客流高峰。該局各客流較大車站加強售票組織，充分發揮好互聯網、電話訂票和電子支付等功能，採取增開窗口、延長售票時間等方式，進一步方便旅客購票。

　　據了解，蘭鐵局把服務作為“元旦”假日運輸的突出環節，深入開展服務旅客創先爭優活動，豐富服務項目，打造服務精品。蘭州火車站開通了微博“蘭州火車站008親情服務台”，對老、幼、病、殘、孕等重點旅客提供服務預約，並及時發佈社會各界對鐵路運輸的需求信息，認真了解社會各界對鐵路運輸服務質量的反饋，不斷改進服務方式，提高服務旅客質量。蘭鐵局蘭州客運段各次列車紛紛推出了“親情服務卡”和“愛心結”、“親情呵護六當好”等特色服務項目，為老、幼、病、殘、孕等重點旅客發放“親情服務卡”和“愛心結”，方便乘務人員隨時照顧，落實“微笑多一點、嘴巴甜一點、關心多一點、説話輕一點、巡視勤一點、效率高一點、遇事忍一點、理由少一點、度量大一點、脾氣小一點”的“十點工作法”，用真誠和親情打動旅客。

　　在旅客乘降組織上，蘭鐵局天水火車站對旅客進站上車的每一個環節進行系統優化，重點抓住候車進站和上車兩個關鍵環節：候車進站方面，實行“分區候車、分廂放行、車票預檢”的措施，對候車室內區域進行劃分，設置車次、車廂引導牌，引導旅客從進入候車室開始就按車次、車廂號排好隊，提前組織檢票理隊，為保證上車秩序創造條件。上車組織方面，實行“提前排隊、舉牌引導、全程盯控”的措施，控制隊伍行進速度，利用地道組織旅客分廂候車，維護好隊伍秩序，避免站臺旅客擁擠。同時，加強站車防火、防爆工作，對客車及車站的重點場所、重點部位進行認真檢查和整修，把危險品堵在站外車下。