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濟南市委副書記楊魯豫在接聽市民熱線
齊魯網濟南1月1日訊（記者 勇群）1月1日上午，濟南市委副書記楊魯豫視察濟南市政府熱線辦和市政府網。楊魯豫強調，傾聽民聲，匯聚民意需要狠抓落實。
今天上午，楊魯豫來到濟南市12345市民服務熱線大廳，工作人員正在繁忙地接聽市民熱線，楊魯豫首先代表市委、市政府對熱線辦全體工作人員在為市民解決問題過程中付出的辛勞表示慰問和感謝，並送上了新年的祝賀，隨後楊魯豫詳細了解了濟南市12345市民服務熱線成立三年來所作的工作、取得的成績以及目前面臨的問題。聽完彙報後，楊魯豫親自接聽了2位市民的熱線電話，並給予了詳細解答。
楊魯豫表示，濟南市12345市民服務熱線成立3年來取得了一定成績、建立了良好機制，在今後的工作中需要積極提高服務水平，在社會城市建設中起到更大的作用。濟南市12345市民服務熱線在傾聽民聲、匯聚民意，搭建政府百姓連心橋方面都起到了很好的作用，但這些都需要狠抓落實，真正為百姓做實事這是對熱線的要求。同時，楊魯豫希望濟南市各部門能夠更好地配合，重視熱線工作。
據了解，濟南市12345市民服務熱線開通三年來，共受理市民來電、市長信箱、短信350余萬個，撥打回訪電話160萬個，熱線系統知識庫錄入各類內容1.3萬餘條、650余萬字。辦結率97%、回復率100%、群眾滿意98%。
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