一個破損的窨井蓋從發現到更換需要多少步驟、多長時間？這些過去“沒準”的問題，現在河南省許昌市“數字化城管”可以給出明確的答案：7步、4個小時。

　　至今，河南省許昌市“數字化城管”運行已1年半，被城市管理者稱之為“城市傢具”的全市17萬多個公共設施不僅都有了自己的“身份證”，連“生病”的“城市傢具”的處理步驟和期限也都有了明確的規定。比如，許昌市數字化城管中心接到市民舉報：市區蓮城大道某處工地外有3個大坑，影響周邊居民出行安全，坑內還有大量垃圾。接線員一邊對舉報信息進行錄入、審核和登記，交由值班長甄別立案，一邊通過數字化城市管理中心向信息採集員和責任權屬單位分別發出實地核實和立即處置指令。隨後，道路編號、位置和實地照片等核實信息迅速通過信息採集員的“城管通”傳回管理中心。經過垃圾清理、施工修復，得到處置完畢的回饋後，信息採集員將道路修復後的照片回傳管理中心，經對比無誤後管理人員結案留檔並建立綜合評價檔案。

　　“信息先行、整合兩頭，打通市民和政府管理部門的聯絡渠道是我們最大的特色。”

　　據許昌市數字化城市管理中心負責人介紹，分三期建設、一期建設完畢的許昌市數字化城市管理系統利用信息技術整合了規劃、國土、公安等多個部門的圖像、區劃、監控等資源，建起覆蓋主城區70平方公里的信息採集系統，並納入36個責任單位，通過“實時監控、實地巡邏、熱線舉報”3條途徑保證市民關切的問題第一時間得到發現和解決。

　　在許昌市數字化城市管理中心可以看到，240英寸的弧形大屏幕顯示的城市三維實景地圖把“城市傢具”都虛擬成了圖像，12塊大屏幕定時切換，實時監控現狀；把市區劃分成1436塊“責任田”的網格地圖上，被虛擬成“小黑點”的170余名信息採集員在“責任田”內的巡邏信息被跟蹤顯示。

　　為了保證屏幕上虛擬的“數字化城管”在工作中不僅“不虛”，反而“更實”，許昌市數字化城市管理中心明確規定，路面破損、臺階坡道沉陷扭曲3日內修補完畢；井蓋缺失、破損12小時內補裝、更換……

　　除了為不同類型的案件規定了處置的“大限”，許昌市還為城市管理的業務主管單位套上了“緊箍”：實行“日督查、周通報、月點評、季評價”的定期通報制度，通報結果通過新聞媒體向社會公佈；將數字化城市管理工作與各單位的年度工作目標完成情況和文明城市創建工作的年度評先挂鉤，對問題多的責任單位實行效能問責。

　　截至2011年12月20日，許昌市“數字化城管”已受理各類城市管理案件517029件，結案率達到99.7％。按照規劃，通過二期和三期建設，許昌市“數字化城管”將覆蓋280平方公里的主城區和5個市轄縣（市）的中心城區，並最終建成與“大城管”體系相適應的許昌市城市管理和公共服務數字化信息平臺。

　　□李原 龐帥