“您對片區負責人熟悉嗎？”“片區負責人到你家來走訪了嗎？”“你知道社區有居家養老和殘疾人日間照料服務站嗎？”……12月28日14時許，北塘區社區建設辦副主任謝華娜，通過電腦向記者展示了一份考評表──《北塘區居民幸福指數調查問卷》。12月10日、11日、17日、18日四天，208位以在錫大學生為主體的青年志願者，帶著這份問卷，赴35個基層社區的4207戶居民家庭，為459名社工打分考核。據市民政局有關負責人介紹，在社區扁平化管理基礎上進行社區工作者年終票決考評，從過去的“由幹部當裁判”，變為“由百姓説了算”，這在全國同類城市中尚屬首次。

　　記者注意到，問卷總分100分，60分合格。3大類、20小項指標成為居民考評社工服務質量的“硬杠杠”。指標既考核了居民對社區服務與管理的滿意度，又反映了居民的訴求。為保證調查結果公開、透明、公正，北塘區還請來江南大學青年志願者協會作為第三方組織。協會會員管理中心負責人李少峰同學説，這次問卷調查受到了居民的大力支持，回收率100%。

　　測評結果顯示，35個社區中最高分值89.2分，最低分值60.5分，平均為65.7分。“最終得分結果，將與每一位社工年終績效獎挂鉤。各街道會根據社區得分情況，對高分者給予上浮10%至30%的獎金獎勵，對位列末位者則扣減相同比例獎金。舉例説，像倒數第一名者，除了年終績效考核獎會被扣除近2000元外，如其它考核項目分數偏低，就會被末位淘汰……”謝華娜説。

　　“請居民為社工打分，就像一面鏡子，讓每個社工知道百姓真正需要什麼，自己離讓百姓滿意還有多遠。”作為被測評對象，北大街街道黃巷社區書記沈鳴坦言，這一考評制度會激勵社工，從“等群眾上門”到“主動走上門”，增強了社工零距離服務居民的自覺性。眾多居民對此舉給予了肯定。今年68歲、家住劉潭二村99號的居民彭步根連聲告訴記者：“這個做法好啊！讓我們更了解了社工的辛苦！”

　　市民政局基層政權和社區建設處一位蘇姓負責人説，目前擁有580個社區、674個村委會的無錫，活躍著1萬多名社工。作為快速回應和處置群眾訴求的“服務總臺”，他們承擔著社會管理綜合治理、民政殘聯、人口管理等諸多工作。通過對社工進行第三方績效考核，這一“問情于表、問計於民”的生動實踐，成為無錫加強和創新社會管理的又一創舉。