青醫附院PET-CT中心認真貫徹落實醫院開展“優質護理服務示範工程”活動的工作部署,從去年底開業以來,科室轉變醫院門診護理模式,建立科學工作流程,打造優質護理品牌,以為廣大患者提供安全、優質、滿意、放心的護理服務為突破口,扎紮實實地推進“示範工程”活動,取得了良好的效果。

　　做“以患者為中心”的服務性品牌

　　先進的醫療護理不僅僅表現在硬體上,更重要的是服務。在日常的診療活動中,青醫附院PET-CT中心制定合理的工作流程,患者一律採取預約的方式,減少了等候的時間,創造了良好的檢查秩序,確保了醫療質量的安全,使患者、醫生和護士均滿意。採取靈活的彈性排班方式,儘量減少護士交接班的頻次,增加護理工作的連續性,將責任制護理貫穿于患者檢查的全過程,減少差錯事故的發生。全面落實患者的基礎護理服務項目,推行人性化、個性化的管理方式:在診室內提供熱水、拖鞋、病號服、衛生紙等；等候區安裝有電視機,放映輕鬆愉快的影片；設置報架,每日更換報紙,訂閱相關雜誌,受到患者和家屬的歡迎。著重護士長“每日”目標管理,護士長採取跟班、指導與交流等形式,積極參與患者檢查的全過程,從而提高了護士長預測──控制──改進工作的能力。和諧的護患關係,減少了患者的投訴率,探索和引領新型工作模式的快速推進。

　　特色健康教育

　　強化溝通技巧

　　青醫附院PET-CT中心的設立和工作的開展,滿足了臨床醫生和患者的需要。為使大家更加全面詳細的了解PET-CT,科室內隨時都有溝通,處處都有宣教,並貫穿在患者就診的全過程裏。科室醫護人員設計了生動活潑的卡通導醫“小兔”,其出現在患者檢查的全過程中,由其指示檢查流程,設立溫馨提示,內容廣泛明了。同時,還利用科室開放式工作站的優勢,隨時與家屬進行近距離的溝通。這些措施得到了就診者和家屬的共同好評,大大提高了患者的服務滿意度。為了更好得與患者溝通,護士長製作幻燈,組織大家共同學習“臨床護患溝通的方法與方式”。通過學習大大提高了大家與患者之間的溝通能力,提升了患者的滿意度。

　　注重科室精細化、細節管理

　　高端醫療代表著高水平的醫療技術和高端的就醫環境,是精細化、個性化的優質醫療服務。從2011年年初開始,青醫附院PET-CT中心開展了“一月一問題,一月一解決”活動,切實從細節上為患者解決問題,做到“想在患者發現前,做在患者提出前”。針對門診取藥排隊時間過長的問題,開展了“患者交費、科室收集、集中取藥”的辦法；對行動不便的老年人或者有特殊需要的患者,準備了平車和輪椅；為滿足就診者的的不同需求,特別設立了VIP服務,開設了貴賓接待區,進行專人接診服務,滿足一對一的全程服務。

　　為使每一位踏入PET-CT中心的人都能夠體會到:“在檢查前感到溫馨、在檢查時感到放心、在取報告時感到安心”。科室不斷創新服務的理念,豐富服務的內涵,構建和諧的醫患關係,使優質護理服務更加細化紮實的推進。 (魏華)