▲菏澤聯通營業人員熱情週到的為客戶辦理業務(資料圖)。

▲菏澤聯通召開社會監督員座談會

　　近日,為深入貫徹落實中央、山東省委“為民服務創先爭優”活動精神,菏澤聯通結合企業實際,制定了活動實施方案和指導意見,進一步推進了活動的深入開展。

　　菏澤聯通堅持“以客戶為中心,以服務促發展”的服務理念,以“讓客戶滿意消費,讓信息服務民生”為主題,不斷完善各項服務承諾,加快推廣方便客戶的電子自助和信息服務,著力加強網絡能力建設、服務窗口建設和工作作風建設,積極構建“機關服務基層、基層服務員工、員工服務客戶”的良性機制,努力在服務國民經濟信息化和社會民生建設方面發揮出更大作用。

　　完善“兩項服務承諾”、實施“兩大便民舉措”、落實“三項保障工作”是菏澤聯通推進“為民服務創先爭優”活動的主要工作任務。針對當前寬帶和移動兩項重點業務,實行寬帶業務限時裝機、限時移機、限時修障的“三限時”和移動業務網絡質量、服務質量“兩改善”的公開服務承諾,且服務承諾達標率必須達到90%以上。不斷創新服務手段,大力推進網上營業廳、手機營業廳等各類電子營業廳和自助終端的功能建設,為廣大客戶提供足不出戶、方便實惠的724電子化服務；加快推出惠及民生的信息服務,借助116114呼叫中心,為社會提供各類綜合信息服務,同時充分利用信息網絡面向“三農”的信息服務體系,助力城鄉統籌發展。

　　為保障兩項服務承諾、兩大便民舉措的實施,菏澤聯通著力加強網絡能力建設、服務窗口建設和工作作風建設,繼續拓展3G、2G網絡覆蓋水平,全面實施寬帶接入升級提速,確保寬帶接入質量和用戶感知的雙重提升；不斷優化業務流程,關注客戶需求,優化業務和管理流程,快速響應並有效解決客戶需求。

　　(閆春英)