本報成都7月25日電 （特約記者夏永靜 通訊員馮俊）日前，在成都鐵路局開展的2012年上半年旅客滿意度測評調查中，成都生活管理段列車餐營服務工作的旅客滿意度大幅提升，其中餐車飯菜及供應盒飯價格、銷售商品質量價格兩項重要測評項目的旅客滿意度增幅分別達15.6%和16.1%。

　　成都生活管理段結合服務旅客創先爭優活動，加強職工崗位技能培訓和職業道德教育，規範班組日常管理，引導職工樹立 “以服務為宗旨，待旅客如親人”的理念。這個段針對旅客反映較大的餐車飯菜、銷售商品質量和價格等問題，組織開展了一系列專項整治行動，狠抓餐車服務質量，嚴把餐車庫內整備、始發和終到作業及途中衛生保持等關鍵環節，努力為旅客營造溫馨舒適的就餐環境。

　　這個段著力打造 “川之味”餐飲品牌，突出川、渝、黔三地的菜品特色，推出高、中、低不同檔次服務産品，實行差異化、特色化服務，滿足旅客不同層次的需求。

　　這個段總結提煉了 “媛真服務法”，在各班組推廣，努力為旅客提供熱情週到的服務。他們加強源頭卡控，實施站車食品公開招投標，並開發了“水e族”瓶裝水、青川茶葉和鐵路定制酒等自主品牌商品，在滿足旅客消費需求的同時，實現了社會效益和經濟效益的雙贏。