“歡迎您對我們車站春運期間的售票、候車、旅客乘降組織等工作進行監督和檢查，並提出寶貴意見，促進我們不斷改進服務方式、提升服務質量！”1月30日10時許，重慶車務段隆昌車站聘請的春運社會監督員、四川隆昌縣躍進社區黨支部書記楊德秀到車站開展監督。（據《新華網》1月31日）

　　據了解，今年春運期間，重慶車務段在管內隆昌、綦江聘請了社區黨支部書記、街道辦事處政法委書記擔任社會監督員，頒發“成都鐵路局重慶車務段社會監督員視察證”。監督員承擔鐵路春運監督、參與、宣傳、推介職責，憑“視察證”可直接到車站聯網車票代售點、售票廳、候車室、站臺等場所，對車站春運組織管理、便民利民措施、客運服務質量、整體服務形象進行明察暗訪、監督檢查，並督促整改。

　　古人云：人非聖賢，孰能無過。其實，任何一個單位或部門，或多或少地存在著缺點和不足，這是很正常的現象，關鍵的問題是否得到重視和改進。如果有了問題，生了“膿瘡”，卻視而不見，諱疾忌醫，到頭來只會病入膏肓。而鐵路部門在春運期間，讓社會監督員監督鐵路春運工作，從中可以發現鐵路部門所不能看到、或了解的東西，讓社會監督員提出來，加以改進，從而提高鐵路為民服務的質量。比如： 社會監督員楊德秀先後以一名普通旅客和鐵路職工的身份參與購票、候車、進站上車及售票、引導服務、“三品”查驗、旅客上下車組織等過程全方位體驗了鐵路春運。“車站的售票、候車、重點旅客服務等方面都有了很大改進。但在售票方式、運能配置等方面還有待優化……”楊德秀向隆昌車站反饋情況，就是鐵路改進春運工作最好的方法。

　　從社會角度上來説，聘請的春運社會監督員給鐵路春運“挑刺”需要勇氣，就是敢於敞開大門，敢於讓社會監督員查找春運工作中的不足，勇於接受人民群眾的批評和監督，最終得到的是鐵路服務工作不斷改進和完善，人民其中對鐵路服務的滿意度就會越來越高。　

　　我們有理由相信，鐵路春運工作在社會監督員的有效監督、查找問題不足的情況下，必然會促進鐵路春運服務工作會不斷改進和完善，換來的是廣大旅客對鐵路工作的理解、支持，從而促進和諧春運、平安出行、安全有效的工作目標健康向前發展。（周運華）