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618電商價格戰結束已有半月,因價格戰引發的亂象逐漸顯現。日前有部分京東商城供貨商對媒體透露,618店慶促銷産生的大批訂單被京東強制取消。昨天京東商城相關負責人向記者證實了這一消息,而訂單取消的原因竟是有些經銷商趁低價促銷來京東“進貨”。
■京東稱遭遇惡意下單
上述人士告訴記者,京東店慶期間為消費者免費提供了數億元的現金券,其中包括鑽石、黃金等高價值商品,“我們通過系統和人工排查發現,少數賬戶的訂單數量遠遠超過正常用戶的下單數量,經調查是少數經銷商利用促銷惡意下單。”
難道經銷商就無權參與促銷?京東方面表示,該網站的交易條款中早已做出説明,京東商城服務的客戶不包括經銷商,如果發現經銷商購物,將拒絕為其服務,産生的後果由經銷商自行承擔。
■如何界定惡意訂單?
“其實就是促銷力度太大,把經銷商吸引來了,他們想趁機低買高賣,這顯然違背了我們讓利於終端消費者的初衷。”京東商城公關部人士告訴記者,經銷商趁促銷來京東進貨已經不是第一次,而這次取消的訂單數量較小,並未對京東供貨商造成明顯影響。
該人士並沒有詳細解釋京東是如何判定經銷商和惡意訂單的,但她告訴記者京東商城在取消來自經銷商的惡意訂單後,客服通常會與下單者進行電話溝通,因為有交易條款在先,經銷商往往會就此作罷。
■強制取消訂單有法律風險
不過,有法律人士指出,京東商城雖然有交易條款在先,但卻沒有對經銷商以及惡意訂單做出明確定義,一旦引起法律糾紛會陷入被動,“買多少件相同商品就算是惡意訂單?判定經銷商的具體標準有哪幾條?如果有經銷商以此為由,起訴京東商城強制取消訂單的行為,後者有可能敗訴。”