儘管保監會大力整治人身險銷售誤導，但這一領域仍是消費者投訴的重災區。近日，保監會對外披露，一季度壽險公司涉及消費者權益的投訴事項878個，其中銷售違規事項佔比超過五成。

　　保監會發佈數據顯示，一季度保監會及各保監局共接收涉及保險消費者權益的有效投訴事項共1239個，同比下降9.50%，其中涉及壽險公司的投訴事項878個。

　　具體而言，壽險合同糾紛類投訴409個，違法違規類投訴469個。在合同糾紛類投訴中，退保糾紛134個，理賠(給付)糾紛101個，承保糾紛90個。在違法違規類投訴中，各類銷售違規457個，其中涉及欺詐誤導的386個，佔壽險公司違法違規類投訴82.30%，是壽險領域侵害消費者權益最突出的問題。

　　據介紹，欺詐誤導的具體表現為，印製帶有誤導客戶內容的宣傳材料；營銷員在條款解釋時誇大承諾收益、不如實告知投保人權利等；模糊保險産品和基金等其他金融産品的界限。

　　從險種來看，保險消費者投訴集中于目前市場份額獨大的分紅險上，如分紅險合同糾紛類投訴事項166個，分紅險違法違規投訴事項270個。

　　面對保險消費者的投訴，各地保險監管機構積極應對，一季度實際辦結805件，辦結率97.93%，幫助消費者維護經濟利益超過3000萬元，並對相關壽險公司及責任人進行監管談話、警告、罰款等。保險專家指出，為了切實維護自身權益，保險消費者首先應提高對各類保險産品的認識。

　　北京保監局相關人士解釋，人身險産品種類較多，每一類保險産品保險利益都各具特點，如傳統壽險的保險利益事先確定；分紅保險、萬能保險有確定的利益保證，但超出利益保證的收益則視保險公司經營情況而定；投連險沒有收益保證，投資回報完全有賴於保險公司的投資運作，因此投保人承擔的風險最高。

　　消費者在投保前，首先應明確各類産品的優勢。上述保險專家提醒，意外險、健康險和定期壽險等保障成分相對較高；終身壽險、兩全險和年金險等，儲蓄的成分相對較高。分紅險、萬能險、投連險等偏重投資功能，但本質上屬於保險産品，其收益不宜將其與銀行存款、國債、基金等金融産品進行片面比較，更不要僅把其作為銀行存款的替代品。