為了進一步踐行“以客戶為中心”的發展戰略，全面提升客戶服務的效率和品質，新華人壽2012年不斷推出新舉措，提升理賠服務的效率和品質。1—3月新華保險累計前臺理賠時效達標率98.50%，同比提升5.46%；審核時效（含調查）39.07小時，同比提升19.77%，理賠滿意度達到了97%，創歷史新高。

　　2012開門紅首季，活動。利用3G通信技術實現一站式的理賠受理、資料上傳、審核等全流程服務。理賠作業效率預計將提升118%以上，累計服務客戶1580人次。據悉，在年內新華人壽還將在全國推廣實現自動理賠技術和立案外包服務。屆時，新華人壽將為約2500萬客戶帶來足不出戶、快速貼心的一系列保險理賠服務。近期新華正在全國各分公司舉辦“人人講理賠 服務創品牌”理賠明星選撥賽，旨在讓大家學理賠、知理賠、懂理賠，為業務隊伍提供展業信心與支持，促進全員服務水平的提升以切實保護廣大消費者的權益。

　　從構建滿足客戶需求的産品體系，到搭建完善高效的服務平臺，再到建立規範化的客戶服務體系，在産品開發、技術支持和服務管理方面頻出創新之舉。新華首個共享服務中心，集中了客戶聯絡、核保、核賠、保全及信息技術等多個後援部門，實現了新華人壽運營服務的集中作業和標準化管理。