“電話車險主要看服務”已經逐漸成為消費者的共識。近日電話車險市場首個服務品牌人保電話車險“零距離”服務的推出，更是讓消費者在購買電話車險服務時有了品牌識別意識。此舉也標誌著電話車險行業進入了服務品牌化的發展新階段。

　　服務品牌化有望打破同質化困局

　　作為新興的車險銷售渠道，電話車險目前已經成為車險行業發展最快的業務板塊，目前在國內開展電話車險業務的公司已上升至15家。然而，據記者調查了解，各家公司在價格、內容上差距較小，有些條款內容幾乎絕大部分相同。而保險産品的組合也大同小異，産品同質化現象已經成了行業內一個不得不面對的問題。

　　分析人士認為，服務基本保障能力基礎上的創新和提升，將是價格産品同質化後吸引客戶促進銷售的最佳途徑，而服務創新也是目前形成企業自身差異化優勢的一個最好突破口。服務創新不僅僅可以實現差異化，如果將其進行系統規範的梳理包裝打造，還可以變成企業的一個標誌性識別符號，成為企業品牌體系中的一個亮點，可以有助於在市場競爭層面樹立自己的領先地位。

　　品牌化規範服務將成行業趨勢

　　不僅如此，監管部門對於電話車險行業的服務規範化也提出了較高的要求。今年開年以來，保監會就先後發佈了《關於做好保險消費者權益保護工作的通知》和《機動車輛保險理賠管理指引》，對車險服務做了明確規定。其中，針對車險理賠難問題提出多項提高措施，如要求保險公司縮短工作時限、簡化理賠手續、建立小額車險快賠快處機制，同時定細定實權利義務，從源頭上減少爭議的産生等，對車險理賠服務和流程進行規範。

　　這些通知指引的先後出臺無疑意味著，服務將會是2012年電話車險行業的關鍵詞，對於服務進行規範升級也將是監管部門給各個電話車險企業提出的硬性指標。

　　在行業發展和政策規範的形勢下，誰率先在服務的升級和優化上找到競爭突破口，誰就能搶佔市場先機，贏得客戶。對此，人保電話車險率先啟動了服務升級行動，推出了基於七項服務承諾為基礎的電話車險行業首個品牌化服務“零距離”服務，對於整個電話車險行業服務標準化發展起到了積極的示範作用。

　　以品牌化實現差異化優勢

　　據了解，作為人保電話車險“零距離”服務的核心內容，其“七項承諾”從多個層面為車主從投保日常用車乃至出險理賠全過程提供了週到細緻的系統解決方案。其中，“全國範圍內故障車輛免費救援服務”、“電子查勘員服務”、“萬家網點，四海通行”等幾項服務，有針對性地解決了客戶從出險、定損、理賠等各個環節的後顧之憂，對於客戶並非出險只是因車輛故障需要解決的拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣等棘手問題人保電話車險都提供了極大的便利；“速遞理賠服務”、“萬元以下案件1小時通知賠付”則從時間上為故障車主大大提高了理賠效率；而“推薦4S店修理服務”、“人傷案件無憂服務”等則針對車主出險維修和出現事故人員受傷的情況，通過提供更全面詳盡的諮詢和快速處理機制，大大減輕了車主在維修和善後環節的後顧之憂，提升了處理速度和服務水平，顯示出人保電話車險服務的人性化關懷。通過服務七項承諾的推出，人保電話車險倡導的“服務零距離”理念得以更充分更具體的落實。