在産品極大豐富、技術迅速更新的時代，任何技術和服務模式的創新，都將迅速被模倣，甚至被超越。

　　如果説1999年《體驗經濟》第一次出版問世時，“體驗經濟”還只是一個粗糙的理論框架，那麼在經歷了21世紀經濟飛速發展的十年之後，它已經為世界帶來了巨大的變化。在一批具有革新意識的企業裏體驗經濟正蓬勃發展，並創造了巨大的産值。

　　捕獲産品和服務之外的價值

　　體驗經濟成功的典型代表之一便是改變世界的“蘋果”。

　　“蘋果”的技術早已不是秘密，而一隻iPhone的全球之旅(産業化鏈條)更是在全世界範圍內被複製，“蘋果”唯一無可被替代的優勢便是它以各種形式帶給客戶的完美體驗。“蘋果”成了新一代的生活模式，可以説體驗經濟成就了21世紀第一個十年全球最偉大的公司。

　　讓我們引入一個小小的現實情境，更有助於理解顧客體驗對價值輸出的貢獻。比如，一位花式調酒師為顧客表演花式調酒，他在酒吧燈光音響的映襯之下，將幾個酒瓶舞得出神入化、上下翻飛……調酒師的表演結束，而顧客仍然沉浸在欣賞調酒師表演的美好情境之中。表面上顧客只需為一杯酒買單，而實際上這一杯酒的成本只佔其價格的極小比例。支撐其高價位的依據便是酒吧為顧客提供了一次與眾不同的專屬體驗。

　　由此，我們可以推出一條企業價值晉陞階梯：酒；奉上一杯酒的服務；享受花式調酒的現場顧客體驗；改變顧客生活習慣，提升品位的變革。

　　每一級階梯的跨越，都實現了企業價值空間的巨大拓展和提升，當企業邁入“體驗經濟”的第三級臺階時，企業便已擺脫了低價同質競爭的微利模式，獲得了産品和服務之外的價值增值。

　　“工作即演出”顛覆傳統思維

　　這種企業價值的跨越之路同樣也適用於規模化生産企業。比如戴爾公司，以標準化系列模塊産品的批量生産和眾多模塊的訂制組合，成功破解了企業規模化生産和顧客個性化需求之間的矛盾。他摒棄了産品功能多而全的傳統發展之路，而是讓顧客任意選擇他所需要的功能，顧客只需為自己的需要付費，而無需額外支付其他，既減少了顧客損失，也減少企業資源無效投入，實現了企業和顧客利益的雙贏。更讓人意想不到的是，根據戴爾公司2010財年年報顯示，公司的資金週轉週期竟然是-36天，一項旨在提升客戶體驗值的産品預約定制服務，同時破解了世界性的“存貨—資金”週轉難題。

　　作者在書中提出了“工作即演出”這一顛覆傳統思維的新論調。工作不再只是需要埋頭苦幹的沉悶“苦差”，而是一項需要與“賓客”互動充滿挑戰的表演，既需要事先週密的排練、與搭檔無縫隙合作，也需要面對賓客個性化需求的臨場發揮，企業CEO是這場龐大演出的總導演。例如，商場的收銀員表演她們迅速掃描條碼的技能，清潔工表演她們使商場保持整潔的“行為藝術”，而導購員，則表演她們對顧客需求深入挖掘的心理學技能。這一切表演與互動的目的，仍是為顧客提供一次與眾不同的購物體驗，提高顧客對商場的心理信任，進而提升商場的整體品牌信譽度。

　　體驗式經濟，為每項普通的工作注入了新的活力和內涵，對於顧客而言，好戲才剛剛上演，良好的個人體驗，遠遠勝於無處不在的廣告。　

　　探索企業價值成長路徑

　　在書的最後，作者將體驗經濟引向了高潮，體驗經濟的終極發展目標是變革。變革是以顧客需求為導向，引導顧客打破既定行為及思維模式，提供達成顧客高層次需求的無形産品。經濟發展的終極模式，是以智慧為最具競爭力的産品，為顧客創造無限種可能的引導變革經濟。比如幫助客戶改變生産流程、建立新的産銷鏈條、改變資金週轉率等。

　　值得注意的是，中國企業在經歷30年草莽發展之後，剛剛從産品經濟時代向服務經濟時代轉變，加速提高服務意識仍是目前企業轉型的關鍵一步。在由産品經濟向體驗經濟的跨越式發展中，需要量力而行、量國情、企情而定。如僅學到顧客體驗需要付費的皮毛，而未習得以顧客需求為導向，為顧客提供個性化體驗，創造顧客和企業雙重價值的精髓，往往得不償失。

　　體驗經濟的浪潮已經開始襲卷世界，變革無可避免，我們期待在中國看到更多勇立潮頭“吃螃蟹”的人。《體驗經濟》一書可以幫助中國企業家迅速更新觀念，告別資源無度攫取的老路，擺脫微利模式，探索出一條企業價值成長路徑。