日前，新華保險發佈廣東市場2011年理賠數據。去年全年，新華保險廣東地區個險及銀代渠道實際賠付2400多件，同比2010年增加26%；理賠金額約5000多萬元，同比2010年增長約45%。個險及銀代渠道産品均為客戶直接購買類商業保險，其理賠件數及金額的雙雙增長，不僅體現出客戶保障意識的提升，而且反映了新華保險廣東市場“以客戶為中心”、理賠服務更受認可。

　　繼新華保險推出保險業內首個星級理賠服務標準之後，2012年開門紅期間，廣東“移動理賠服務平臺”也正式投入使用。該項創新服務以3G移動技術為基礎，利用智慧手機和3G通信技術與公司業務系統無縫對接，理賠人員在客戶家中或住院期間將客戶出險信息及理賠資料通過智慧手機實時傳回公司業務系統，後臺操作人員即時審核資料並快速結案，實現一站式的理賠受理、資料上傳、審核等全流程服務。

　　借助3G移動理賠服務，新華保險的理賠作業效率預計將提升118%以上，大大簡化了理賠流程、提高了理賠工作效率，讓客戶充分享受足不出戶、快速便捷的理賠服務。今年1月份廣東珠海一位客戶不慎被魚刺卡住喉嚨，住院治療。新華保險理賠人員從填寫申請理賠資料，到拍攝材料、資料發送、上傳，短短的幾分鐘時間即完成整個理賠受理流程。客戶不由得驚嘆“現在的理賠太方便了，用手機就能搞定了！”

　　截止2012年1月底，新華保險5日結案率突破87.8%，環比提升5.5個百分點。除了優質的理賠服務，2012年以來新華保險廣東市場“以客戶為中心”，同時推出其它創新服務舉措，提升客戶服務水平。今年3月下旬，短信協同平臺也已在廣東地區上線，客戶可通過上行短信將服務請求發送到公司服務平臺，統一由經過培訓的坐席人員進行答覆與處理，使客戶更方便地獲得新華保險的服務。