3月19日上午，廣發證券交易系統出現全國性故障，各地用戶無法正常登陸與交易，深圳等地區故障持續長達半小時，部分股民因錯過交易機會而遭受財産損失。廣發證券表示將於股民妥善溝通，但避而不談賠償事宜。

　　讓大部分該券商客戶焦慮升級的是，在交易系統癱瘓期間，該券商客戶服務熱線難以接通、部分地區營業部例如深圳中心區的營業部，聯絡電話也長期處於佔線狀態或者無人接聽。因為無法及時得到故障的原因，客戶開始紛紛猜測，從是否受到網絡黑客的攻擊到該券商是否會攜款而逃等等，衍生出無限的負面想象。

　　“也不短信通知也不電話通知，各種不通知！”一位廣發證券深圳民田路營業部的客戶一針見血的指出心中的不滿，並表示將儘快轉戶到另一家券商。

　　“直到下午5點，我也沒有收到廣發證券的故障通知，我不知道明天以後是否會再次出現此類故障。”當天在廣州地區無法正常使用交易軟體的一位資産量在百萬元左右的客戶表示。

　　位於廣州的廣發證券公司總部辦公室的一名工作人員表示，公司發現系統出現故障後，進行了緊急處理，系統很快便恢復了正常。目前業務部門正在對故障原因進行調查，當被問及“公司是否對股民的損失進行賠償”時，該工作人員稱“公司將與客戶進行溝通妥善處理此事”。