和訊股票訊 3月20日消息，截止今日，距廣發證券(000776,股吧)週一交易系統故障癱瘓事故超過24小時，但仍然沒有任何通知解釋。

　　本月16日，中國證券業協會在京召開信息技術專業委員會全體會議，積極推進行業信息安全保障工作。3月19日廣發證券的交易系統就出現故障，再為金融行業信息技術事故平添了一起案例。

　　19日上午，廣發券商的交易系統在滬深兩市交易前開始癱瘓，全國各地的客戶均無法正常登陸與交易。包括肇慶在內的部分地區客戶反映，19日早上長達十多分鐘，廣發證券的在線交易、手機交易、電話下單等服務均沒無法正常使用，而深圳地區客戶更是長達半小時的等待。

　　根據廣發證券客戶反映，廣發證券交易系統癱瘓期間，客戶服務熱線難以接通，客戶無法及時得知故障原因。事後，該券商也沒有主動向客戶主動發送短消息説明緣由和告知系統逐步恢復的狀態，引發客戶不滿。

　　近年來，大部分券商正在從提供單純的通道服務向為客戶提供專業的諮詢服務轉型，在為客戶服務上做了大量的工作。大部分券商也設立了全國統一的客戶服務熱線。

　　事實上，券商大多都會每天給客戶發送資訊短信。為何此次事故出現後，公司沒有給客戶發一條短信，給客戶一個説法呢？有業內人士對此指出，歸根結底，廣發證券還是缺乏對客戶基礎服務的意識。