3月12日，新華保險石家莊中心支公司客戶服務中心接待了一名前來辦理保險理賠的客戶遺屬，工作人員立即對理賠資料進行審核,短時間內確認了該案資料齊全，符合理賠條件。於是，工作人員按照公司十大理賠服務承諾，立即為其辦理理賠服務，從立案到結案不到半個小時，並且實現了當日到賬10萬元。

　　據了解，劉先生於2007年9月26日購買了新華保險的“福如東海終身壽險”，保額為10萬元。2012年2月2日，劉先生在遼寧盤錦市不幸因病身故。

　　同時，新華保險河北分公司領導獲悉客戶劉先生的不幸遭遇後，親切慰問和回訪已故客戶劉先生的遺屬，劉先生的遺屬非常感動並稱讚了新華保險的理賠服務效率，新華保險員工認真負責、積極主動、熱情週到的態度和工作作風給她留下了深刻的印象。

　　憑藉覆蓋全國的分支機構服務網絡，無論客戶在任何地方，均可以撥打新華人壽統一服務電話95567進行報案，獲得專業理賠指導和服務支持，並且可以在任何一個新華客服櫃面辦理理賠申請。

　　面對激烈的市場競爭，做好保險服務的創新顯得尤為重要，提升服務質量、創新服務手段已成為公司發展乃至興衰的關鍵。2011年，新華保險提出了“以客戶為中心”的經營戰略，將客戶服務提升至戰略高度，全面升級了客戶服務各項工作，致力為客戶提供更快、更易、更關懷的理賠服務。新華保險通過全系統強化內部服務管理，切實提升服務質量，贏得了客戶的信任。

　　在新華保險的發展歷程中，客戶服務始終是新華保險關注的焦點。“以客戶為中心”經營理念的本質是站在客戶角度思考其需要，新華保險盡一切所能為客戶提供更加快捷的理賠速度和優質服務。在多起理賠事件中，新華保險的優質服務獲得客戶的一致好評。