近年來，汽車投訴逐年升溫。昨天，杭州市消保委公佈了2011年杭州市汽車消費投訴情況，質量問題引發的投訴超過了50%；此外，杭州市消保委表示今年將在全市4S店中設立20家“投訴不出門店”，廣大消費者可以現場討説法。

　　過半投訴涉及汽車質量

　　據統計，去年，杭州市消保委共受理汽車消費投訴1200余件，其中，因質量問題引起的投訴達到600余件，因售後服務、維修等引起投訴達到200余件，因合同問題引起的投訴達到150余件；有效調解率達到92.5%。

　　市消保委負責人表示，從整個投訴中來分析，質量、合同、售後三大問題成為汽車消費投訴的主要問題。這其中引發爭議最大的還是質量問題，佔據投訴總量的50%多，如發動機、變速箱、剎車系統、輪胎的投訴比例都呈現上升趨勢。“2年內的新車出現問題的佔70%。”

　　“合同糾紛投訴主要表現在加價提車、承諾無法兌現、宣傳與實際車型不符、隱瞞新車曾發生過的瑕疵及事故、訂金約定不明確不予退還等問題較為突出。”市消保委相關負責人告訴記者，此外在售後服務方面，有消費者反映汽車維修亂收費、配件價格不透明、把小毛病説成大故障等欺詐消費者行為。

　　汽車內空氣達標抽檢，檢測結果將公佈

　　據介紹，這次杭州市消保委將在杭城汽車流通企業中，設立20家“消費投訴不出門店”的汽車銷售服務企業，專門要求企業設立消費投訴處理點，派設專人進行消費糾紛的調解。遇到一般類別的消費糾紛，可進行現場快速調解。

　　杭州市消保委負責人表示，這一措施主要是為了方便消費者進行消費投訴，遇到汽車消費糾紛，不用到處奔波告狀，現場就能“討個説法”。

　　汽車內空氣到底達不達標？今年“3.15”，消保委也會給大家個説法。“目前我們對30家汽車經銷商的30款車型進行了抽樣。”市消保委負責人告訴記者，此次他們聯合國家化學建材産品質量監督檢驗中心，先後對長安馬自達、東風雪鐵龍、上汽通用五菱、長安福特、上海通用雪佛蘭、東風裕隆等30個汽車品牌經銷商的30輛新車進行了空氣質量抽樣，將對甲醛、苯、TVOC三個指標進行分析，具體檢測結果將在3月15日前後公佈。

　　昨天，杭州市消保委還特別向社會公開徵集“杭州市十大汽車消費投訴典型案例”。消費者可以將自己在汽車購買、使用、售後及二手車交易等方面遭遇到的不公或者維權經歷，以書面形式反饋給市消保委秘書處。相關案例請於3月13日前通過電郵或者電話等形式呈報給市消保委或市消保委汽車專家委員會，具體地址：zhli315@vip.sina.com,投訴諮詢電話：86974315。