　　2011年度十大理賠案例之六：

　　新華人壽快速理賠盡顯理賠真情服務

　　近年來，新華人壽的標準化、規範化、制度化的高效理賠服務，正日益贏得社會各界的廣泛認同。如今，新華人壽在“以客戶為中心”的經營戰略下，啟動的快賠服務，更是讓客戶倍感人性化關懷的溫暖。

　　新華人壽快賠服務啟動以來，新華人壽廣東珠海客戶吳小姐就感到十分驚喜。吳小姐父親吳老伯早前購買了新華人壽的紅雙喜産品。2011年8月，吳老伯下樓梯時不慎失足遇險。吳小姐在報案後，她僅用一週時間就收到了新華人壽132萬的理賠款。

新華人壽將132萬的理賠款送到客戶家屬手中。

　　方便、快捷的理賠來源於新華人壽專業的管理流程和強大的後臺系統。去年來，新華人壽圍繞“更快、更易、更關懷”的主題，全面升級了理賠各項工作，為客戶提供更快速、更簡易、更多人性善意和關懷的服務。

　　新華人壽在業內首創“理賠服務星級標準管理模式”，面向全國分支機構實施統一規範的標準化服務認證，確保每一位新華客戶享受到酒店式精細化專業理賠服務。憑藉覆蓋全國的分支機構服務網絡，無論客戶在任何地方出險，均可以撥打新華人壽統一服務電話95567進行報案，獲得專業理賠指導和服務支持，並且可以在任何一個新華客服櫃面辦理理賠申請。對於給付金額在2000元以內責任清晰的簡易案件可以在半小時辦理完畢，即在櫃臺受理時即時給付。

　　與此同時，新華人壽還建立了重大緊急事件應急機制，主動尋訪需要幫助的客戶，確保快速理賠。。為協助客戶儘快辦理理賠，新華人壽理賠服務人員會上門代辦複雜案件索賠，理賠服務明星代辦小額案件上門即時給付。為挽救經濟困難客戶的危難生命，新華人壽還能提前預付醫療保險金。