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新華人壽重大案件快賠服務 樹立行業理賠標桿

發佈時間:2012年03月03日 14:34 | 進入復興論壇 | 來源:中國經濟網 | 手機看視頻


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  2011年度十大理賠案例之一:

  新華人壽重大案件快賠服務 樹立行業理賠標桿

  日前,新華人壽對外發佈了2011年度十大理賠案例,旨在通過真實賠案,向保險消費者普及保險保障意識和理賠知識,提升保險服務水平。

  作為中國保險行業的領軍企業,新華人壽憑藉優質高效的理賠服務走在同行業的前列。目前,新華人壽已建立一體化的重大緊急事故應急機制,由總公司、全國報案電話95567與各地機構形成一張覆蓋全國24小時不間斷響應的服務。一旦發現重大緊急出險事故,公司立即啟動應急預案,開通理賠服務綠色通道,主動尋訪排查是否有新華客戶,確保第一時間有理賠專業人員趕赴事故現場,快速理賠。

  2011年7月23日,罕見的溫州動車追尾事故牽動了所有人的心,追尾事故造成40人死亡,200人受傷。事故發生後,新華人壽第一時間啟動相關應急預案準備工作。緊急排查、確認客戶信息,並積極參與事故救援。同時,與鐵路部門、公安消防部門和溫州各大醫院取得聯絡,並通過領先的後援平臺核對客戶信息,對身故客戶開通綠色通到,並看望正在醫院治療的新華客戶和料理後事的客戶家屬。

  多年來,新華人壽一直致力於打造方便、快捷的理賠服務品牌。其重大案件應急運營服務快速響應機制已經被業內奉為標桿。無論是玉樹地震、甘肅泥石流,還是伊春空難,新華人壽都以快速理賠贏得廣泛好評。

  2011年是新華人壽成立十五週年,在新的發展形勢下,新華人壽提出以“客戶為中心”的經營戰略,將客戶服務提升到戰略層面。2011年,全國190家分支機構通過首批理賠服務星級認證,並授予不同星級,他們以客戶滿意度與客戶感受為重,更好地服務客戶。

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