　　2011年度十大理賠案例之一：

　　新華人壽重大案件快賠服務樹立行業理賠標桿

　　日前，新華人壽對外發佈了2011年度十大理賠案例，旨在通過真實賠案，向保險消費者普及保險保障意識和理賠知識，提升保險服務水平。

　　作為中國保險行業的領軍企業，新華人壽憑藉優質高效的理賠服務走在同行業的前列。目前，新華人壽已建立一體化的重大緊急事故應急機制，由總公司、全國報案電話95567與各地機構形成一張覆蓋全國24小時不間斷響應的服務。一旦發現重大緊急出險事故，公司立即啟動應急預案，開通理賠服務綠色通道，主動尋訪排查是否有新華客戶，確保第一時間有理賠專業人員趕赴事故現場，快速理賠。

　　2011年7月23日，罕見的溫州動車追尾事故牽動了所有人的心，追尾事故造成40人死亡，200人受傷。事故發生後，新華人壽第一時間啟動相關應急預案準備工作。緊急排查、確認客戶信息，並積極參與事故救援。同時，與鐵路部門、公安消防部門和溫州各大醫院取得聯絡，並通過領先的後援平臺核對客戶信息，對身故客戶開通綠色通到，並看望正在醫院治療的新華客戶和料理後事的客戶家屬。

　　多年來，新華人壽一直致力於打造方便、快捷的理賠服務品牌。其重大案件應急運營服務快速響應機制已經被業內奉為標桿。無論是玉樹地震、甘肅泥石流，還是伊春空難，新華人壽都以快速理賠贏得廣泛好評。

　　2011年是新華人壽成立十五週年，在新的發展形勢下，新華人壽提出以“客戶為中心”的經營戰略，將客戶服務提升到戰略層面。2011年，全國190家分支機構通過首批理賠服務星級認證，並授予不同星級，他們以客戶滿意度與客戶感受為重，更好地服務客戶。