據中國之聲《全國新聞聯播》道，2012年春運大幕即將拉開，12月28日春運售票第一天有旅客反映，鐵路網絡訂票系統登陸難、12306鐵路客服中心熱線接通難等問題。對此,鐵道部運輸局負責人今天回應:正在努力改進。2012年春運，鐵路部門努力改進服務，推出了一系列便民利民新舉措。比如：實行網絡訂票、擴大電話訂票範圍、實行車票實名制，等等。這些新措施和相關設備設施，許多都是第一次迎接春運客流高峰考驗，還在不斷健全完善之中。我們正在積極採取措施，不斷改進優化設備設施，盡最大努力加以完善，方便旅客購票乘車。

　　鐵路部門提醒廣大旅客：鐵路售票實行時間錯峰、區域錯峰措施，請旅客儘量避開售票高峰期。

　　由於實行車票實名制，電話訂票或網絡購票的旅客在取票或換票時，請帶齊相關乘車人的有效身份證件。訂學生票的旅客，必須攜帶有效學生證，而且要與訂票時用的身份證件一致。

　　電話訂票時間為提前12天（含當日）6時至23時。為了確保旅客出行順利，建議您在訂票成功後，儘早取票。