噹噹維權結案 雙方都不滿

　　單方面取消低價書訂單 消費者組團訴噹噹 訴求一半獲支持

　　在噹噹網舉辦特價活動時，消費者花50元就買到了原價488元的叢書，但是不成想這是網站方面的“烏龍”，訂單隨即不是被噹噹網取消就是被中途攔截。為此，6名認為遭受損失的消費者將噹噹網起訴到法院。昨天，東城法院一審判決部分支持了消費者的訴求，判令噹噹網按活動價格履行已發貨的訂單，而取消的訂單因買賣合同未成立，消費者的訴求被駁回。

　　庭審：到手特價書 噹噹不發貨

　　家在廣東的錢女士，是參與今年8月初，噹噹網“好書好禮72小時搶購”活動的消費者之一。錢女士説，活動從8月9日零時開始，她在十幾分鐘內分別向噹噹網提交三個訂單，購買3套總計66冊圖書，並分別支付了45元、50元和55元，共計150元貨款。

　　隨後，噹噹網向她發出收到訂單的通知，並將訂單審核通過，雙方的網絡購物合同成立。但是上午時分，噹噹網卻以缺貨為由單方取消了兩個訂單，並將已確認發貨的另一個訂單中途攔截，標注為交易未成功。

　　對此，噹噹網辯解稱，根據《噹噹網交易條款》中關於合同締結條款的相關規定，被取消的兩個訂單所構成的合同沒有成立，故法院對此兩個合同的訴訟請求應予以駁回。而且噹噹回應稱，標注交易未成功的訂單，被告噹噹網認可該合同成立，但此合同中書籍的價格經過工商管理機關調查，認定為人工將折扣標成標價，屬於標價錯誤，該合同構成重大誤解應被予以撤銷。

　　後錢女士要求噹噹網履行網絡購物合同，交付原告所購訂單書籍，並賠償損失200元，以及承擔本案公證費1200元及訴訟費。

　　判決：已確認訂單必須履行

　　昨天下午，東城法院集中對和錢女士遭遇相同的6名消費者起訴噹噹網買賣合同案宣判。法院審理查明，認定錢女士所述屬實，在事發後，噹噹網通過微博發佈了《取消錯價商品訂單的聲明》，對消費者進行了道歉並補償30元噹噹購物券。

　　東城工商分局因眾多消費者的投訴，對噹噹網進行了單方核實，並向其發出了行政告誡書，證明本次事件因噹噹網工作人員錄入有誤致使折扣標準成為銷售價款。

　　法院最終認定，根據查明的事實，前兩個訂單所構成的合同，並未由噹噹網確認發貨，故這兩份合同並未成立。而確認發貨的訂單所構成的合同，經雙方當事人確認，已經成立。噹噹網僅以經單方調查作出的《行政告誡書》來證明其出現標錯價格的失誤，顯然是不充分的。噹噹網要求以重大誤解為由撤銷合同，沒有事實和法律依據，法院不予支持。

　　法院最終判決，噹噹網向錢女士交付發貨訂單的《神奇樹屋典藏版》共計34冊，錢女士向噹噹網支付價款五十元，公證費由噹噹網支付。駁回錢女士其他訴求。其他5位消費者的判決結果基本一致。

　　追訪：網站可能反訴消費者

　　宣判之後，雙方代理人都對判決結果發表了意見。原告錢女士的代理人表示，判決結果並不理想，沒有保護消費者的利益，是否上訴還要和當事人商量。“在事發之後，有1700人實名維權，650人有意起訴維權。”代理人稱，最終有60名消費者提供了材料，但目前只有6人立案受理並判決。

　　噹噹網代理人對於法院判決取消的訂單由於合同未成立，噹噹網不用按標價售出的結果認為很公正，但是對於已發貨的訂單，消費者可以50元價格購買數百元的圖書的結果並不認可，“這是網站工作人員的錯誤，應允許網站糾錯，消費者不應該佔便宜。”代理人説，他們堅持認為這次事件屬於重大誤解，考慮行使自己的權利，不排除行使撤銷權的權力，起訴消費者。

　　晨報首席記者 王彬