《零售商促銷行為管理辦法》規定零售商不得以促銷為由拒絕退換貨，但不少消費者對此一無所知

　　本報記者 韓妹

　　臨近年末，各大商場、超市紛紛推出打折促銷活動。但不少消費者反映，當發現打折商品有質量問題想退換貨時，一些商家卻聲稱“打折商品概不退換”。

　　上周，中國青年報社會調查中心通過民意中國網和新浪網，對1098人進行的在線調查顯示，當購買的打折商品出現質量問題時，43.0%的受訪者會去退換，30.0%的人會找商家理論，30.1%的人表示“再也不去該商家買東西”，還有42.9%的人選擇息事寧人，覺得“反正是打折的，算了”。

　　受訪者中，98.9%的人曾購買過打折商品，其中43.7%的人經常購買。

　　廣州市某事業單位職員小丹告訴記者，她曾購買一條打折牛仔褲，付款時服務人員告知：“仔細看好了，打折的不退不換。”對此小丹並沒在意，但回家後發現牛仔褲上有個小補丁。她覺得反正也沒花多少錢，就算了。

　　“很多商家其實就是利用了消費者更願意息事寧人這一點，才將‘打折商品不可退換’的條款強加於消費者。”小丹表示，很多時候是消費者的姑息、妥協，以及維權意識的淡薄，才導致各種霸王條款的氾濫。

　　本次調查顯示，88.6%的受訪者認為，“打折商品不退不換”是商家的霸王條款。其中，66.3%的人對此表示“非常贊同”；僅4.0%的人“反對”這一觀點。

　　據新華網報道，北京律師劉家輝前不久也遭遇了類似的“霸王條款”。因為航空公司拒絕改簽特價機票，劉家輝提起訴訟。10月25日，北京市朝陽區法院公開審理了這一特殊的合同糾紛案。

　　北京市工商局相關人士在接受媒體採訪時表示，“消費者買了機票以後，等於和航空公司簽訂了一個航空運輸合同，即使享受了打折，也不影響合同關係；在合同履行過程中，消費者有權提出變更或者解除合同。”

　　其實，早在2006年國家就頒布了《零售商促銷行為管理辦法》，其中第18條規定：“零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費者退換貨設置障礙。”

　　今年6月7日，北京市工商局也公佈了首批27種“霸王條款”，其中包括“打折商品不退不換”。

　　然而，政府部門的有關規定，以及對“霸王條款”的認定，似乎並未引起商家重視，甚至連不少消費者對此也一無所知。

　　“沒有沒受過傷的消費者。”北京教師張同冰直言，如今越是大型的連鎖超市、房産仲介、汽車4S店，就越牛。一些商家的算盤、招數多如牛毛，消費者想不上當都難。媒體儘管對商家侵權行為的報道不計其數，但商家往往巋然不動，政府的監管在哪？

　　受訪者怎麼看“打折商品不退不換”？調查結果顯示，79.5%的人認為“損害了消費者的利益”，77.1%的人認為“是商家免除責任，追逐利益的表現”，68.8%的人認為“商品若有質量問題，商家有明確告知義務”，61.2%的人認為“打折商品應該能退換”。

　　“商家‘概不退換’等‘霸王條款’亟待國家清理。”上海市某高校法律專業研究生穆寧認為，“三包”是《消費者權益保護法》對商品經營者的強制性規定，商品經營者無權單方面聲明免責，經營者規定“概不退換”顯然是違法的。

　　“當權益受到侵害時，消費者應該主動拿起法律武器維護自身權益。否則，一些本來違法違規的‘霸王條款’，會被更多人認為是合情合理的。這不僅有損法律尊嚴，還會姑息不良商家，不利於營造遵紀守法的社會氛圍。”穆寧説。