昨天是北京今冬正式供暖第一天，從淩晨到下午4點，有1800戶居民向市級供暖熱線投訴，反映家裏暖氣不熱、溫度不達標。對此，市供熱辦表示，全市的1733家供熱單位和4352座鍋爐房基本上已經開始點火供熱了。居民反映的問題都是局部問題，只要適當調整就行。

　　■反映

　　居民“不熱”投訴多一成

　　市供熱辦發佈數據顯示，市級供暖熱線從15日淩晨至下午4點共接聽熱線1800個，相比去年的1600個增長一成多。

　　供熱辦副主任許曉晨介紹，“現在凡是打電話都是有問題的，但都是局部問題，不是整體問題，只要適當調整就可以了”。據介紹，經過14日晚連夜排查統計，全市1733家供熱單位和4352座鍋爐房基本上已經開始點火供熱了。目前北京未出現大面積未供暖情況。

　　許曉晨介紹，今年發現的新問題主要是因為供暖費收不上來，導致上遊企業被欠費，比如供熱單位拖欠燃氣集團大量費用，出現了很多糾紛。

　　■測溫

　　一天抽測室溫1.5萬戶

　　昨天，本市出動4000人的室溫抽測隊伍，入戶測溫面積達全市居民供暖面積的千分之三，預計達到1.5萬餘戶。當天的全市入戶抽測結果合格率為99.36。許曉晨表示，接下來將進一步排查存在問題的小區，著力解決居民家中室溫達標問題。

　　昨天，熱力集團對集中供暖的5000余戶居民進行室溫抽測。抽查人員將隨機或提前預約入戶抽查。如果家中無人，可能會就近抽查樓上或樓下。

　　根據本市規定，市民如認為家中室溫不達標，可找第三方測溫機構。昨天，5家第三方測溫機構電話響個不停。據介紹，電話多是居民諮詢不達標的情況和委託的具體辦法。指定檢測機構之一的北京市煤炭節約辦公室節能監測站負責人李文明介紹，去年一共有20多個室溫檢測，主要是居民委託的，從結果來看，基本都是不達標。但是檢測部門不負責跟蹤結果，居民是否得到賠償要看政府協調。

　　北京市建設工程質量第四檢測所負責人白冬君介紹，去年做了40多個委託項目，只有一兩家達標。從特點來看，這些不達標的多是居民測量過多次，生活不舒服了，大多數房子是老舊房子，維護結構不好，建築節能沒有改造。

　　第三方測溫費或漲價

　　第三方檢測如何收費，北京市建設工程質量第四檢測所負責人白冬君表示，去年五環內測溫收費在400元左右，五環以外酌情增加，如密雲等郊區收取600多元。但他表示，結果算下來，需要兩個技術人員工作一天，所以400元不夠，今年檢測費要漲到城區600元，郊區可能要漲到800元左右。

　　煤炭監測站方面表示，從結果測算來看，去年做了20多個項目，最終全部是賠錢的，今年正在研究上漲費用的情況。但是主要依照北京市600元指導價的標準，可能會適當增加交通費。

　　其他三家檢測機構截至記者發稿時未聯絡上。

　　北京市供熱辦相關負責人表示，600元是政府指導價，企業可以根據自身的情況小幅調整，包括交通遠近等客戶具體情況來處理。

　　對此，通州區居民劉女士表示，即使室溫不達標也不會考慮找第三方檢測，主要是費用太高，“還不知道能不能要回賠償，就先花800元。”

　　>>釋疑

　　供熱不達標誰付檢測費

　　去年起，本市實行供熱不達標退費規定，並公佈了5家供熱室溫檢測機構。

　　市供熱辦相關人士稱，申請室溫檢測需先支付費用，如果經過測溫，確實是因為供熱單位的原因導致居民室溫不達標的，檢測費用由供熱單位支付。如果是居民自身原因，檢測費最終為居民支付。

　　■檢測程序

　　入戶測溫6小時內

　　1.自查室溫不達標，打電話給小區物業或供熱公司説明情況。

　　根據規定，6小時內，供熱單位須入戶測溫、調節和檢修。24小時內經檢修溫度達標的不退費，超過24小時仍未修好的，自報修之日起退費，直至室溫達標。

　　2.如供熱企業不予解決，可撥打全市供暖服務電話12319和62357575投訴。由政府供熱管理部門監督企業處理。

　　3.如供熱企業仍拒絕處理，居民可申請第三方檢測，作為索賠或起訴供熱企業的依據。市民如要進行室溫檢測，須到檢測機構簽訂“檢測委託合同”，並繳納檢測費，費用為600元左右。檢測時間約在1至2小時內，檢測報告大概一天后出具。

　　■退費程序

　　即便退費也須供暖

　　經第三方檢測後，的確發現室溫不達標，退費將在供暖期結束一個月後按不達標天數和一定比例退還。

　　居民可以同供暖企業“協商”退費方式，比如，現金退還、銀行卡支付、減免下一年的供暖費等方式。

　　據悉，即使退費後，供暖企業還有義務繼續負責居民家中供暖，還要繼續進行維修、通氣、增壓等，直到解決居民供暖問題。

　　■退費比例

　　相差4℃暖費全退

　　室內溫度低於約定溫度2℃之內，退費比例為40%。

　　室內溫度低於約定溫度2℃至4℃以內，退費比例為60%。

　　低於約定溫度4℃或4℃以上，退費比例為100%。

　　■添亂

　　熱力管道爆裂千戶居民停暖

　　本報訊昨天11點左右，通州京通快速輔路出京方向，西馬莊小區路口地下的熱力管道爆裂，熱水噴出淹沒路面。事故致千戶居民停暖，截至昨晚10點小區仍未恢復供暖。

　　熱水流出200米

　　昨天下午3點，在西馬莊小區路口，兩台挖掘機挖開一深約5米的大坑，一台大型抽水機不斷往外抽水，熱水沿著輔路水溝流出200米遠；清潔人員正揮舞著大掃帚清理輔路上的積水。

　　附近的商店老闆稱，當天11點左右，他看到京通快速輔路上冒出熱氣，10分鐘後柏油路面爆裂，噴出1米多高的氣柱，熱水隨即漫出。

　　“5米外站一個人絕對看不到。”目擊者劉先生稱，當時熱氣騰空十余米高，並瀰漫到京通快速主路上，能見度不足5米，車輛行駛緩慢。

　　熱力集團搶修人員稱，爆裂的是通州輸熱管道的一根支線，通往西馬莊小區，管道直徑為600mm，半月前才鋪設完。據介紹，管道破裂處需要焊接多遍才能修復，預計淩晨零點可恢復供暖。

　　千戶居民停暖

　　受事故影響，有千余戶居民的西馬莊小區停暖。“供暖第一天就停暖了，屋裏溫度跟屋外面差不多，都快凍感冒了。”西馬莊小區居民張女士稱，前天試供暖，屋裏來了暖氣，很暖和，但今天突然又斷了，很不適應。小區的張先生稱，擔心夜裏太冷，家裏要用電熱器。

　　由於事故路段封鎖，過往車輛只能繞行，另外事發點緊靠京通快速西馬莊收費站，車輛較多，交通擁堵嚴重，部分車輛甚至逆行通過。

　　疑汽車碾軋惹禍

　　對於這一事故，居民猜測是第一天供暖壓力過大，導致管道破裂。

　　市熱力集團宣傳部相關負責人表示，破裂管道剛鋪設完畢不久，雖然昨天是第一天供暖，但因壓力過大而破裂的可能性很小。因為管道鋪設完畢後曾反復進行冷壓和熱壓的實驗，一切正常。事故具體原因需進一步檢查。

　　昨天下午，現場搶修人員檢查後猜測，剛鋪設的管道，填土還不是特別實，可能是汽車碾軋所致，再加上正式供暖的壓力，致使管道破裂。

　　■鬧心

　　一家漏水60戶挨凍

　　“別人家都來了暖氣，就我們單元沒送。”昨天，石景山區蘋果園海特花園41號樓1單元住戶反映，因12層一住戶家中管道漏水，維修工作未能完成，整個單元的60戶業主挨凍。

　　供暖公司解釋説，試供暖時，12層一業主家中漏水造成損失，雙方正協商賠償事宜，耽誤了維修時間。目前，在居委會協調下，公司承諾會儘快解決供暖問題。

　　改造引紛爭百戶家無暖

　　昨天，海淀區北三環中路43號院的有色金屬研究總院板3居民樓，百餘戶居民未能享受供暖。

　　該院條件保證部表示，小區正在進行鍋爐供暖向市政供暖的改造，因建設費分攤問題與産權單位未協商妥當，導致無法供暖。對此，産權單位稱已向上級彙報，儘快協商解決。供熱單位表示，供暖設備已鋪設完，只要解決建設費分攤問題，會很快供暖。

　　膏藥式供暖免兩天費用

　　昨天下午，通州經貿佳苑小區仍有部分業主的暖氣管道運行不暢，暖氣只能“劃片供熱”。有的居民家中室溫只有12℃。

　　供熱方新城熱力公司稱，今冬是首次熱電聯産集中供熱，試運行狀況不太穩，前天剛調試完。預計兩天內小區供熱會恢復穩定。昨天，新城熱力公司發出致歉信，承諾減免該小區用戶兩天的供熱費用。

　　本版采寫本報記者文靜 蘇曉明 黃海蕾實習記者丁洋李皖張秀國