團購火爆的背後，粗放式發展的弊端顯現，誠信問題成為行業硬傷。

　　2011年國慶期間，中央電視臺《今日觀察》就對相關問題進行了曝光。據報道，科迪團購網推出超低價的手機話費促銷，結果消費者付款後，話費竟然4個月都沒到賬；團購網站拉拉網推出了中秋特價月餅，而數百名消費者在交錢訂購後，卻發現這家企業人去樓空。

　　另外，團購商品質量參差不齊、團購餐飲缺斤少兩、不開發票的問題，也普遍存在。

　　基於此，中消協聯手窩窩團等國內的主流團購網站主辦了“共鑄團購誠信，同創行業誠信”的新聞發佈會，倡議團購企業提升整體服務水平。央視購物網也聯合包括窩窩團在內的數十家購物網站，宣佈成立了團購反假聯盟。

　　中央電視臺網絡傳播中心主任汪文斌説：“整個電子商務和行業自律，需要有一個平臺，我們所建立的這個互聯網反假聯盟，就是要讓所有的電子商務行業的從業者們利用這一平臺來規範自己、服務顧客。”

　　“建議消費者選擇那些有排名靠前的，對消費者有保障實力的團購服務供應商品牌，以避免可能出現的風險。”窩窩團總裁徐茂棟認為，儘管實體店在為消費者服務時會存在這樣那樣的問題，但品牌的、優質的電子商務服務商或團購公司有責任給消費者提供一些更有保障的服務，從操作設計上避免給消費者造成消費困擾。

　　“團購其實是一種新型的電子商務。”徐茂棟坦言，團購不僅是團購，還是一種營銷模式，一種消費方式。在這其中，對客戶消費過程的把關和負責也應該成為服務商必須考慮好的問題，而不僅是如傳統電子商務服務商那樣，將節點定義到交易完成。

　　據徐茂棟介紹，與其他同行模倣Groupon的代理、仲介模式不同，窩窩團從一開始就堅持團購線上、線下一體的整合服務體系，將用戶體驗從網上購物延伸到現場消費，並堅信本地化是團購網站的大趨勢，據徐茂棟介紹，窩窩團“誠信立團”做法主要體現兩個方面：一是百萬消協保證金。

　　窩窩團率先與中消協聯合設立了“百萬消協保證金”，消費者在與商家和窩窩團協調無果的情況下，有權向中消協申請調解，消協有權直接從百萬保證金裏扣除相應款項，對符合條件的消費者實行先行賠付。

　　二就是沃爾瑪的“退貨機制”。而這也是國內首家敢於賠付的團購網。這一“全程對用戶負責”的改革，將用戶體驗從網上延伸到現場消費，成為了提高用戶體驗的有益嘗試。

　　過去短短的一年時間裏，團購網站經歷了一個爆髮式的增長。數據顯示，目前全國大大小小的團購網站有5000多家，而如何統一規範眾多企業的服務質量，樹立誠信，也成為了全行業面臨的一個共同挑戰。(記者傅春榮)