資料圖。

　　“黑心”燕窩系列調查之十一 ——

　　燕之屋問題血燕仍有秘密交易 消費者退貨受阻

　　編者按：記者走訪了多家燕窩專賣店、藥店及商場專櫃，發現部分商家原來擺在櫃台中出售的血燕已不見蹤影，但是，如果顧客要買，卻還有秘密交易。此前“燕之屋”連鎖機構總部已發出通知，要求各加盟店為持購物票據的消費者辦理退換貨。但哈市市民李女士帶著票據和“血燕”到“燕之屋”保健路店退貨，卻遭到了拒絕……

　　■燕之屋血燕事件進展：

　　燕之屋“問題血燕”下櫃 仍有秘密交易

　　記者在一家燕之屋專賣店內看到，玻璃櫥窗及櫃臺裏出售的散裝及禮盒裝燕窩大多以白燕為主，價格在50元/克到75元/克不等，産地標明為廈門，店內並未見有血燕出售。店員對此解釋説：“由於血燕最近有風波，所以總部對相關産品進行了調整。過段時間可能會重新有賣。”不過，該店員又表示，如果顧客對他們的産品信任的話，他們可以提供“現燉”的血燕。

　　在一家藥店，記者轉了一圈未發現燕窩的蹤影。當被問及是否有燕窩賣時，一位店員神神秘秘地説：“有！”隨後，她打開櫃臺後面一隻鎖著的櫃子，拿出了兩盒約10克裝的某品牌的血燕和白燕。該店員還表示，如果顧客確定買，就報價，不買，就不會報價。消費者退血燕受阻

　　福建省廈門市的“燕之屋”連鎖機構總部已發出通知，要求各加盟店為持購物票據的消費者辦理退換貨。2日上午，哈市市民李女士向記者反映，她帶著票據和“血燕”到“燕之屋”保健路店退貨，卻遭到了拒絕。

　　2日一早，李女士拿著“血燕”和票據來到“燕之屋”保健路店，表明來意後，銷售人員以自家出售的“血燕”沒問題為由拒絕退貨。當著銷售人員的面，李女士撥打了“燕之屋”總部的電話，客服人員很肯定地告訴她可以退貨。儘管如此，該店銷售人員仍不為其退貨。隨後，李女士再次撥通了“燕之屋”總部的電話。“客服人員説，總部會與店面溝通，讓我等消息，結果我等了一上午也沒有消息。”李女士説。

　　當日中午，李女士將此事投訴到哈市工商局12315指揮中心。“經過工商部門的協調，‘燕之屋’保健路店的負責人同意給我退貨，可我拿著‘血燕’和票據到店面時，店裏只剩下一個店員，她説能退貨，但是店裏沒錢，讓我等十個工作日後再去拿錢。”李女士告訴記者。

　　■各商家退貨態度不一：

　　燕思巢血燕召回 加盟商信心不減

　　9月5日，廈門燕思巢退貨事件有了新進展。筆者再次前往廈門燕思巢實業公司進行跟蹤報道時，得知10位江浙加盟商之前反映的問題都逐一得到處理，其中8家表示願意與燕思巢繼續合作。

　　筆者來到燕思巢公司時，8位加盟商正與燕思巢相關部門負責人進行溝通，正按照相關程序辦理手續。

　　燕思巢總經理翁浩告訴筆者：“在國家政策出臺之後，公司將按國家標準嚴格執行”。筆者了解到， 燕思巢品牌在東南亞市場有一定的知名度，在國內市場已有近十年曆史，市場上認可度較高，産品線也較為豐富，血燕只是其中的一個産品。翁浩表示，目前血燕肯定是不能銷售的，但公司還有其他品類的新産品可以供應市場，公司可以保證加盟店商品陳列和貨架豐滿；為了保證加盟商利益不受損害，公司推出了1:1.2～1:1.5的換貨政策。加盟商代表也表示，對繼續經營燕思巢産品抱有很大的信心，不會因為血燕風波而退出加盟體系。

　　消費者去震元堂退血燕 被認為産品是倣冒拒退

　　打進電話的是家住市區的楊女士。楊女士説，在得知血燕可以退的消息後，她于8月29日帶著兩盒震元堂包裝的血燕，來到市區勝利東路的震元堂總部退貨，卻被告知外包裝不符，不能退貨。

　　記者先跟楊女士來到7樓的震元堂辦公室，工作人員在看了兩盒血燕後，認定其中一盒為震元堂的産品，並以每克25元的價格退給楊女士1250元現金。但是，對另一盒血燕，工作人員稱這不是震元堂的産品，不能退，要退只能找4樓藥材部門的領導。於是，記者和楊女士來到了該部門，一位陳姓負責人進行了接待。

　　在認真查看了這盒血燕後，這位陳姓負責人跟辦公室工作人員一樣，認定這不是震元堂的産品。“震元堂從來沒用過塑料盒包裝血燕，用的都是木質包裝盒。”當楊女士以包裝盒上有震元堂的鐳射防偽商標為由進行反駁時，這位負責人告訴楊女士，這種防偽標誌是其他商家倣冒震元堂的，震元堂只在很早以前用過這種防偽標誌，現在早已不用了。陳先生還説，根據他的判斷，這種倣冒血燕頂多20多元一克。

　　陳先生還告訴楊女士説，一直以來，就有很多商家倣冒震元堂的産品，“血燕造假”風波以來，光他們登記的，就有50多種倣冒震元堂的血燕。陳先生還給記者和楊女士看了看登記本，他説，在退血燕時，如果涉嫌倣冒産品，他們會將産品拍照登記，留下消費者的聯絡方式。如果今後和工商部門聯手找到制假窩點，會通知消費者找相關部門退貨。

　　龍岩燕窩市場血燕不見蹤影 白燕亦遭牽連

　　岩城某連鎖藥店店長張先生表示，“有毒血燕”事件曝光後，公司馬上把燕窩全部撤櫃了，理由是“不要影響公司的聲譽”。據悉， 隨著中秋節臨近，高檔滋補藥材開始進入銷售旺季。但“血燕事件”後，許多藥店就把“血燕”全部下架了，連出售白燕這類燕窩産品也遮遮掩掩的。“有毒血燕”事件打擊了滋補品市場的信心，市民對蟲草、鹿茸等滋補品也都多了一份戒心。

　　而另外一家醫藥公司專門負責營養品發貨的工作人員説，由於“血燕”的成本高、市場小，每克要幾十元以上，屬於貴重補品，要多少才進多少，沒有備貨。從8月中旬開始，該醫藥公司就停止向各連鎖藥店發貨，要求“不賣燕窩”，説是“影響不好”“會擔風險”。該醫藥公司暫時也沒有跟廠家訂燕窩相關的産品。但她表示，秋季開始，很多市民有進補的習慣，一些高麗參、西洋參類和蟲草類滋補品，價格行情一直見漲。對於談燕色變，她認為，貨有真有假，正規渠道來的燕窩，照樣可以消費。就比如豬肉有瘦肉精等問題，難道市民就不要吃肉了，飯店也都不用開了實際上，有的消費者堅持長期吃燕窩，感覺對身體好，這段時間照樣隔三岔五地來問：“到底什麼時候有貨賣，想買一些”。

　　■媒體評論：

　　“血燕”事件之後

　　好不好是一回事，有沒有是另一回事。馬來西亞農業副部長蔡智勇此前説，“市場上根本沒有血燕窩”。英國伯明翰大學和馬來西亞大學的兩位教授曾在燕窩洞中住了7年，他們的研究也表明，馬來西亞根本不會有天然血燕……

　　這真是令人喪氣！在國人的觀念中，燕窩是與宮廷、奢華、富人聯絡在一起的。在《紅樓夢》中，燕窩被稱作“對藥”，林黛玉每天早上都要用其調理“虛損勞疾”呢。在炫耀性消費盛行的今天，燕窩自是作為高檔禮品被少數人送來贈去，這東西沒多大實際功用也就罷了，豈料竟有人用鳥糞騙人錢財！

　　吃燕窩等於強拆燕子的家

　　在當代流行語中，“強拆”這個詞很受人們討厭，它所表現出的暴力行為遭到公眾強烈譴責，國家也頒布了嚴禁強拆的規定。然而，既然眾生平等，野生動物也受法律保護，有些人強拆它們的家又該算什麼行為呢以最近的“血燕”風波為例，當一向被稱為“燕窩極品”的血色燕窩被曝出其實是用燕子屎熏制假造出來的後，輿論譁然，一些銷售燕窩的商家紛紛將其下架∩是那些沒被燕子屎熏紅的白色燕窩呢難道就可以接著賣沒問題了嗎

　　眾所週知，無論什麼顏色，燕窩是金絲燕的家。為了滿足“錢多人傻”的諸公炫富擺譜之需，就不顧弱小燕子的反對抗議，硬把人家辛辛苦苦建造起來準備育兒的屋子拆下來吃掉，這不是同樣兇殘、同樣違法的暴力行為又是什麼而且據化驗分析，燕窩主要成分是蛋白質和碳水化合物，其營養還不如普通雞蛋，有必要當冤大頭花大價錢吃嗎何況還凈是假的。據報道，經多年“強拆”，金絲燕已臨近瀕危，再繼續拆下去，很可能在不久的將來滅絕。那麼，以“有幸”參與了促使一個美麗物種的滅絕進程，來證明自己有派有錢的行為，是值得誇耀呢，還是應感到羞恥？

　　金絲燕的家園應依法受到保護，而不是強拆！