達芬奇家居造假事件觀察之二十四

　　——達芬奇折射商業誠信缺失 搬石頭不只砸腳

　　編者按：沸沸颺颺的“達芬奇”事件仍未結束。達芬奇造假事件是一起典型的損害消費者利益的社會公共事件，按常理，企業應該及時承認錯誤，主動整改，積極賠償，才能贏得消費者的理解與信任。但是在證據確鑿的情況下，達芬奇卻多次“變臉”：從開始的哭訴、道歉直至否認，大玩拖延戰術、遲遲沒有給出合理的解決方案。

　　誰給了達芬奇絕地反擊的底氣？達芬奇敢顛倒黑白反咬，到頭來可不僅僅是搬起石頭砸自己的腳。

　　成都八男子圍堵達芬奇家居店 退貨無門

　　8月10日上午10時左右，8名男子來到成都達芬奇家居店，拉過店裏的兩張椅子堵在店門口，要求達芬奇退貨。

　　據在達芬奇家居附近工作的一位保安介紹，10日上午10時左右，一輛現代SUV和一輛捷達車先後開到達芬奇家居店門口，從車上下來的8名男子，身穿T恤和黑白相間色的襯衫。在打量了一下達芬奇的店門後，8名男子魚貫進入店中。

　　其中，有2名男子拉過店門口的范思哲椅子堵住其店門並坐下，其他人進屋與前臺交涉。11時30分，門口的兩名男子還沒有離開。

　　在記者進店之前，一名堵門男子的聲音從身後傳來：“達芬奇説給我們退貨，跑了一個月還是沒有解決！”

　　在與達芬奇家居協商了5個小時之後，8名男子于下午14時左右離開，聲稱達芬奇必須給他們一個滿意的答覆，今日還會上門。

　　達芬奇原價3萬為何敢賣30萬

　　原價3萬元的達芬奇傢具飄洋過海之後就飆升至30萬元，如此昂貴奢華的傢具竟被判定為不合格産品，能不觸目驚心嗎？普通老百姓可能還是禁不住會問，這幫無良商人怎麼可以如此囂張？馬克思告訴你：“如果有10%的利潤，資本就保證到處被使用；有20%的利潤，資本就活躍起來；有50%的利潤，資本就鋌而走險；為了100%的利潤，資本就敢踐踏一切人間法律；有300%的利潤，資本就敢犯任何罪行，甚至冒絞首的危險。”

　　所以，事情説複雜，其實也簡單，原因就是利欲熏心。無論從《産品質量法》、《廣告法》還是《消費者權益保護法》來説，達芬奇都難逃“欺詐”的嫌疑，至少屬於“惡意誤導”。現在，一個毫無誠意的辯解根本不足以將一個並不光彩的歷史抹去。而事件本身對曾經信任或關注過它的消費者所造成的傷害和打擊，更不是一廂情願的辯解就能一筆勾銷的。

　　媒體質問達芬奇：假一賠十，為何沒履行

　　廣州消費者張女士日前對媒體表示，達芬奇將産品退款轉給了她，但拒絕履行兌現其公開宣稱的“假一罰十”承諾。

　　黃先生對此向《國際金融報》記者表示，他們“暫時還沒有答案”。

　　“商家公開承諾‘假一罰十’，可以當作合同要約。一旦消費者與商家達成買賣合同，承諾就已具備法律效應，商家必須接受‘假一罰十’承諾的約束。”北京尚公律師事務所高級合夥人陳海陽律師對《國際金融報》記者表示。

　　王前虎對《國際金融報》記者補充指出，就算沒有公開宣稱“假一罰十”，商家對購買問題産品的消費者也要實行“假一賠二”，必須遵守國家的法律法規。

　　達芬奇女老闆忘本的代價

　　7月13日，潘莊秀華在北京舉行新聞發佈會，全國各大媒體記者雲集。在場數百人都等待她對“達芬奇家居涉嫌造假”給予公開答覆，但她卻一邊抹著眼淚、一邊痛陳創業艱難。與會者對這種打“悲情牌”的忽悠表示不滿，發佈會幾度被打斷，主持人不得已只能高呼：“請大家尊重潘女士，給她一個説話的機會。”潘莊秀華的眼淚滴滴答答落在桌上，隱晦承認了達芬奇確實有和東莞等公司合作，有些産品也確實是中國國內生産的。

　　回憶過去的困頓，潘莊秀華説：“生活不複雜，只要給你機會，能抓住就會翻身。我不願意再過苦日子，所以願意付出一切去改變它。”然而，潘莊秀華抓住的不是走正道的機會，而是“挂羊頭、賣狗肉”，利用中外産品巨大差價，造假謀取暴利。

　　潘莊秀華最終為此付出代價，為失敗而哭泣。它折射出商業誠信的缺失，也引出了中國傢具市場深層次的問題。

　　達芬奇的碎雞蛋對傢具行業的影響近期不會消除

　　在走訪成都、重慶、惠州、廣州、深圳等傢具市場時，不少商家告訴記者，很多高端進口傢具品牌也正在經歷著全行業的信任危機，儘管商場中的客流量沒有減少，但是很多準備簽單的客戶卻突然變得謹慎起來，開始查驗相關的憑證，以防止自己購買到像“達芬奇”一樣的“一日遊”傢具。

　　不少商家表示，現在消費者對進口傢具十分敏感，尤其是對傢具的産地、材質等極為關心，有的消費者還聽商家解釋，有的則直接表示暫時不考慮購買進口傢具，所以現在店內所有的商品都按照規定完善了標簽內容，包括中文標識、進口貨物報關單、進口發票、原産地證明等，讓消費者一目了然。

　　儘管如此，消費者還是觀望的多，購買的少。“達芬奇”事件對於行業內的影響看來在短期內還無法消除。

　　達芬奇竟敢反咬一口 不只是搬起石頭砸自己的腳

　　“達芬奇”竟敢冒天下之大不韙，對媒體反咬一口的有力證據，就是像他們所説：“目前沒有任何執法部門認定達芬奇存在造假行為”。光天化日之下，事實勝於雄辯：在電視和網絡上接連播出的那麼多視頻證據，難道都是讓大家看花了眼的一場媒體預謀策劃鬧劇？更何況，主管此案的國家工商總局正在進一步調查、取證。該公司企圖鑽我國執法部門“各管一段”監管漏洞的此舉，能幫他們逃脫法網嗎？

　　我國敞開國門，熱烈歡迎所有外國朋友來華發財，共享雙贏成果。但是，對少數不法外商乘機前來招搖撞騙等違法行徑，從來都是依照我國法律法規予以嚴懲的。連日來，被媒體陸續曝光的洋快餐“豆漿門”、“骨湯門”等，也正在用痛心事實教育國人明辨是非：千萬不能在“食洋不化”中總上洋當。

　　法網無情，誠信是金，賣假必究。“達芬奇”竟敢顛倒黑白反咬，到頭來只能是搬起石頭砸自己的腳。那麼多被坑騙的高端消費者可不是好惹的。反正我信，“達芬奇”還不僅僅只是“砸腳”這麼簡單！