編者按：上周，達芬奇給媒體發來了一封《致媒體朋友的溝通信》，此前不久，達芬奇還公開發佈過一份《公開信》，在這兩封信中，達芬奇家居都在反復闡述一個觀點：達芬奇家居並不存在造假，並沒有欺騙消費者。達芬奇造假事件是一起典型的損害消費者利益的社會公共事件，按照常理，企業應該及時承認錯誤，主動整改，積極賠償，才能贏得消費者的理解與信任。但是在證據確鑿的情況下，達芬奇卻多次“變臉”。近日，成都達芬奇店又曝出消費者堵門要退貨，而成都店總經理助理卻稱沒人要求退貨，達芬奇傢具原價3萬敢賣30萬，讓消費者如何相信？

　　達芬奇稱沒人要求退貨

　　10日，8名男子到達芬奇家居成都店用椅子堵門，曾自稱“達芬奇説給我們退貨，跑了一個月還是沒有解決。”11日，這幾名男子再次現身達芬奇。不過，他們來了三個人。記者並沒有聽到他們之間交談有關退貨的事情，銷售部經理主動談到了李子和龍泉的桃花。達芬奇家居成都店總經理助理黃建新接受記者採訪時，否認有人昨天前來要求退貨，並稱事情已解決好了。

　　“達芬奇造假”:死扛到底

　　一位新浪網友發帖説:“都被曝光不是‘洋貨’還造假，結果卻不能退不理賠，只換來潘莊秀華的眼淚，這家企業還有沒有人管了？”自7月10日達芬奇天價傢具“洋品牌”身份造假被曝光以來，各大媒體迅速跟進，曝光出達芬奇傢具造假、保稅區“一日遊”等種種內幕。但是，隨著新聞熱點的轉移，公眾原本一直期待的對這個“假洋鬼子”的嚴懲卻逐漸湮沒無聲。

　　達芬奇公司8月3日發出《致媒體朋友的溝通信》，聲稱其從未偽造過任何報關單或原産地證書，否認3.6億元的退稅，同時表示，沒有問題的産品，不能接受顧客退貨。有杭州消費者向記者透露，達芬奇規定必須區分不同情況給予解決方案。如果消費者要想退貨，需要自行提供質檢報告，只有證明質量有問題，達芬奇才會一對一地商談此事，而公開承諾過的“假一罰十”更是被拒絕履行。

　　原價3萬為何敢賣30萬

　　原價3萬元的達芬奇傢具飄洋過海之後就飆升至30萬元，如此昂貴奢華的傢具竟被判定為不合格産品，能不觸目驚心嗎？普通老百姓可能還是禁不住會問，這幫無良商人怎麼可以如此囂張？馬克思告訴你：“如果有10%的利潤，資本就保證到處被使用；有20%的利潤，資本就活躍起來；有50%的利潤，資本就鋌而走險；為了100%的利潤，資本就敢踐踏一切人間法律；有300%的利潤，資本就敢犯任何罪行，甚至冒絞首的危險。”

　　所以，事情説複雜，其實也簡單，原因就是利欲熏心。無論從《産品質量法》、《廣告法》還是《消費者權益保護法》來説，達芬奇都難逃“欺詐”的嫌疑，至少屬於“惡意誤導”。現在，一個毫無誠意的辯解根本不足以將一個並不光彩的歷史抹去。而事件本身對曾經信任或關注過它的消費者所造成的傷害和打擊，更不是一廂情願的辯解就能一筆勾銷的。

　　工商質檢等部門還穩坐釣魚臺？

　　多地工商部門在達芬奇被媒體曝光後介入，跟進速度不僅比輿論慢一大截，而且至今都沒有一方為欲知真相的公眾拿出一個讓人滿意調查結果！心理學上有個術語，叫做“感覺剝奪”，這個概念是説有機體與外界的刺激處於高度隔絕狀態，就是剝奪一個人的所有感官刺激，其已變得麻木。達芬奇已然處於這樣一種“感官剝奪”中，但令我們不可忍的是政府監管部門也陷入到這樣一種麻木的狀態中！從蘇丹紅到三聚氰胺，從歐典到達芬奇，當民眾的生命財産遭到侵犯的時候。民眾將其希望寄託于政府的監管，可是食品安全事故頻發，傢具行業到現在已是“越理越亂”。達芬奇事件爆發至今，工商質檢等政府部門都沒有拿出一個讓公眾滿意的檢測結果。如此麻木滯後不作為的反應，試問這樣的監管部門還有什麼公信力讓民眾去選擇相信？

　　達芬奇該往何處去

　　現在達芬奇的重點不是自辯，那已經沒有作用，因為沒有人會相信你。在這種信用環境下，即使卡布麗緹貨真價實，也沒有人相信你代理的其他品牌沒有貓膩。難道沒有執法部門認定你造假就能説明你沒有造假？所以，要想重建消費市場對達芬奇的信心，只有將這些頂級品牌的生産置於公眾嚴苛的放大鏡之下。

　　當然，首先要做的，不是設置退換貨的條件，也不要覺得委屈，將工作的失誤歸咎於行業潛規則。想想你的客戶，他們花了幾十萬元甚至成百上千萬元買了你的産品，本來覺得很榮耀的事情現在不僅羞于見人，還給人罵“人傻錢多”，他們的委屈找誰呢？

　　多位同為傢具代理商的資深人士在事件之後坦言，現在不是質疑媒體誤導和消費者不理智的時候，現在也不是辯解的時機，因為所有的語言都可能被解讀成狡辯。達芬奇家居應該用實際行動向公眾展示自己解決問題的誠意，並在此基礎上重拾消費市場的信任以及達芬奇品牌的聲譽。