昨日，商務部電子商務中心BCP信用投訴中心稱，截至上午11時，對於噹噹網“少兒圖書促銷活動”的投訴人數已增至940人。專家表示，噹噹網的一系列違約事件，暴露了其操作流程不規範、管理有漏洞等問題。

　　同樣是8月9日在噹噹網的“少兒促銷活動”中下單，消費者的訂單卻處於不同的狀態。網友武漢飛魚表示，自己已經收到武漢郵政送來的書，而網友小魚兒9820則表示，自己下的4個訂單中，1個被噹噹網取消已經退款，但其他3個顯示在配送中的訂單，至今還不能退款。噹噹網客服表示，只能等圖書回到噹噹網庫房後，才能給消費者退款。

　　之所以造成如此混亂的狀況，是由於在“噹噹親子團好書好禮72小時搶購”活動中，許多原價在上百元甚至上千元的圖書套裝低至55元，一時間網友瘋狂搶購。而在下單幾小時後，不少網友發現已經通過審核的訂單，被噹噹網單方面取消。噹噹網對此次事件的回復是，員工操作失誤。對於眾多熬夜搶購的消費者，噹噹網也僅是在其官方微博上發表道歉聲明，並提供30元的禮券作為補償。對此，大部分消費者表示不能接受。

　　其實，這並不是噹噹網第一次出現價格“烏龍”，就在本月初，噹噹網連續出現了“1元阿迪鞋”和“110元三星手機”兩次因操作失誤，單方面取消訂單的事件。如果説“1元阿迪鞋”和“110元三星手機”是發生在入駐噹噹網的商戶身上，那麼此次的“兒童圖書促銷”事件，則完全是噹噹網自營的業務。

　　噹噹網10天內出現3次違約，專家認為其流程管理存在不規範問題。易觀國際分析師陳壽送認為，噹噹網接連出現操作疏忽，暴露了其內部流程管理不夠規範的問題。作為國內領先的電子商務企業，其應該執行嚴格的服務質量管理。而中國消費者協會律師團團長邱寶昌表示，消費者的訂單成立後，雙方就達成了買賣合同，噹噹網單方面取消訂單，卻不能充分舉證説明取消原因，消費者有權要求噹噹網履行合同。