中廣網北京8月14日消息 (記者王嫻 實習記者 李梓暢) 據中國之聲《新聞縱橫》報道，“限時搶購，千元圖書幾十塊錢就能買到”。幾天前，購物網站——噹噹網的一場“親子圖書搶購”讓不少消費者倍感驚喜，但驚喜過後卻是無盡的糾結與困擾，因為這場從淩晨開始的網購，從第二天開始就陸續化作了一張張“無法完成的訂單”。

　　就在這個月初，噹噹網因為“一元運動鞋”下單後賣主不認賬而受到關注，不到半個月又出了這樣的烏龍事件。究竟是什麼麻煩讓消費者歡喜成泡影？網購低價，為何又一次“竹籃打水一場空”？

　　搶購成功遭遇取消訂單

　　淩晨搶購，看似不大好的時間，卻往往有著大量守候的消費者。

　　消費者：我們為這個事情也是深更半夜一夜不睡覺等啊，然後好不容易買了，報著希望激動的都睡不著，還想明天再買個書櫃這樣子，抱著這種心思，誰會想到他價格表出這樣的問題。

　　這場搶購從8月9號淩晨開始，“噹噹親子團”的標題欄下，是和原價差異巨大的現價，一套1200元的兒童圖書搶購價55元。

　　第二天，搶下訂單的網友們卻紛紛發現，自己的訂單已經被莫名取消了。

　　網友：當時第二天發現取消的，當時訂單號那些都出來了，出來了我們直接就，訂單號配送那些都出來了，現在好多貨，第三天第四天，頭一天取消了幾個，第二天第三天又都取消了。

　　隨後，網絡論壇和微博空間裏出現了不少消費者的尷尬經歷。有消費者在網絡閱讀群組內部發起對這一次“被取消訂單”的不完全統計，目前已知的銷售額已經超過200萬元。

　　噹噹網：錯將圖書折扣數據錄入價格欄

　　時隔一天，8月9號當晚，噹噹網的官方微博賬號一條聲明短時間轉載近千次。“由於人工錄入失誤，錯將圖書折扣數據錄入價格一欄，導致促銷商品價格有誤。”致電諮詢的消費者會從客服人員那裏得到“貨品取消”的確認。

　　客服人員：這個問題就是由於我們工作人員的疏忽吧，把商品打折的5.6折輸入到價格裏面了。

　　消費者：也就是當時顯示的價格不是價格是嗎？

　　客服人員：對的。由於我們人工的疏忽給您造成不便，您的這個貨物是收不到的了。

　　消費者：等於噹噹網那方面就直接把它取消了是嗎？

　　客服人員：是的。

　　解釋之餘，客服人員還不忘提醒消費者，有30元噹噹禮金打入各位賬戶，作為道歉。但不少消費者顯然並不滿意。

　　消費者：噹噹説系統錯了，系統錯了你不可能第二天你才發現對不對啊，不可能一晚上。第二天早上下單子的人有的都送到貨了，而我們的手裏卻沒有貨。

　　消費者：然後他們一直強調價格是真的，客服一直強調價格是真的，出這個事情第二天他們還在強調會給你發貨。不斷的告訴你肯定會給你發貨的，不斷的給你希望。

　　1500名消費者律師函發往噹噹網

　　超低價格的搶購吸引了大量網購者，這一輪訂單取消也惹惱了他們當中的不少人。現在，超過1500名消費者已經自發組織起來，他們的代理律師余明月説，有關“訂單撤銷”問題的律師函已經發往噹噹網。

　　余明月：違反了法律的規定，也違反了一個合同的誠實信用的原則。我們現在提出的主要訴求就是要求噹噹網繼續履行合同，就指的是當時訂單簽的這個，要繼續履行這張訂單。

　　噹噹如何回應消費者維權？記者在兩天中多次聯絡了噹噹網公關經理。

　　記者：打擾您，我是中央人民廣播電臺的記者。

　　公關經理：不好意思，我正有個很重要的會要開！

　　記者：我是中央人民廣播電臺的記者……

　　公關經理：不好意思，我正在……正在……外面參加一個發佈會。

　　記者：……請問您收到消費者的律師函了嗎？

　　記者：……請問您收到消費者的律師函了嗎？

　　公關經理：……不好意思……待會兒再打電話吧。

　　記者：只是問您您收到律師函了嗎？

　　公關經理：……不好意思待會兒再説吧。

　　律師：網絡購物存“潛規則”

　　集體維權，1000余人的消費者群體人數不少，他們的訴求能否得到支持？著名消費者維權律師邱寶昌認為，訂單並不能簡單取消。

　　邱寶昌：我下了訂單，那我們雙方就達成了一個買賣合同，那我要求寄，這是有法律依據的，至於你説這樣那樣原因，你能不能充分舉證，你不能充分舉證，你不能是自證清白，所以單方解釋他不同意，要求繼續履行合同法，消費者權益保護法都可以支持。當然這裡面最終是什麼情況，我認為還要查明事實。

　　就在這個月初，噹噹網因為“一元運動鞋”下單後賣主不認賬而受到關注，不到半個月又出了這樣的烏龍事件，互聯網維權律師遊雲庭解釋説，網絡購物還是有“潛規則”。

　　遊雲庭：所有的商家他都按照法律請律師，制定了他的購物流程，這個流程是相當狡猾的：哪怕是顧客把商品買下來了，並且已經支付了貨款，但是根據你和網站簽訂的用戶協議來説，你只是向網站發出一個要約，我要買你的東西，網站是不是確定買給你，這是網站的決定權。所以從法律上來説，網站標出來的訂單有權不予承認。

　　烏龍頻出，訂單不定，消費者們還不買帳，但專業人士還是鼓勵消費者繼續維權，而更值得期待的，恐怕是從制度和規則上，對消費者有更多保護。

　　遊雲庭：作為律師，我建議消費者可以根據《合同法》另外一條彌補自己的損失：締約過失責任。消費者想和網站簽訂這個合同，在消費者付款之後都沒有確認，這的確給消費者帶來了利益的損失，有關部門可以制定規定解決這個問題，一旦網站虛標價格，標錯價格後，被消費者買下後，如果他不肯認可這個訂單，是不是也要追究網站的締約過失責任，按照消費者支付金額的比例賠償一定的貨款。