全球市場信息服務公司J.D.Power亞太公司前天在京發佈2011年中國零售銀行業客戶滿意度調查顯示，50%的消費者在被銀行收費前並不知情。中國銀行業協會專職副會長楊再平12日也表示，中國銀行業在服務收費方面存在的主要問題在於信息不透明、告知不充分，給消費者知情權和選擇權不夠。對於銀行名目繁多的、不為人知的收費，是該説道説道了。

　　無風日子(錢報網網友)： 銀行收費，那叫收你沒商量，老百姓自然沒這個專業水平去搞清楚。這收費項目不斷名目繁多，而且還想方設法耍手段來創收。常見的就是先讓你免費辦卡，免當年年費，畢竟到期後退卡的人是鳳毛麟角，第二年開始就可以坐收漁利了。

　　還有的銀行，本人就碰到過，你明明有卡了，硬要你再辦一張，理由是已經有的這張卡沒有這個功能，沒辦法，規矩是它定的，你又得再辦一張，什麼短信費，年費又成了銀行的財源。

　　xiaozhendeo(錢報網網友)：新京報報道，7月12日，銀監會和銀行業協會聯合發佈數據，中國銀行業服務項目共計1076項，其中收費項目850項，佔比79%。與2003年相比，7年間商業銀行有償服務産品增加338項，增長104%。協會稱，合規合理的收費應多多益善。想要合規合理的收費多多益善，那麼銀行的服務就必須好一點。用戶在使用銀行卡的時候，有什麼收費項目及時告知用戶，這不是什麼難事吧？

　　付瑞生(本報特約評論員)：這是行業壟斷的惰性使然。美國銀行40%以上收入都是依賴客戶服務，所以服務不到位甚至被投訴，就會被消費者拋棄。我們的銀行目前還是依賴存貸差(主要是大客戶)，而服務性收入其實佔比很小，因此不需要個“好評”討好普通消費者。我收我的、你惱你的。“沒空搭理你”背後是一套僵化的管理思維在作怪。因為，他們依然自詡為“金融管理者”，而不屬於“金融服務業”。

　　溫國鵬(本報特約評論員)：其實，國內銀行的強勢早就不是什麼秘密了，為什麼這麼強勢，甚至到了連個招呼都不打就公然掏消費者腰包的地步，也是地球人都知道的事情。處於壟斷的層層保護之下，銀行把自己當成了玉帝，哪還能不表現出玉帝的脾氣？面對這樣令人尷尬的現實，消費者根本就沒有選擇的餘地，連選擇權都得不到保護，知情權就更得不到尊重了。

　　人家不講理有不講理的依靠，起碼，只要壟斷現實使得國內銀行還有足夠的資本把自己當成玉帝，那就別怪銀行只會抬頭看天，低頭數錢，消費者除了忍氣吞聲之外，還真想不出什麼好的辦法。

　　無事來聊聊(錢報網網友)：現在國有的商業銀行經過改制以後，追求利潤成了它們的首要任務，因而收費項目就越來越多，我們經常接觸到的就有“年費”，“同行異地存取款費”，“同城不同行存取款費”，“小額帳戶管理費”等等，而這些收費在開戶辦卡時，銀行都不會事先告知的，就是在銀行單方出具的協議中也沒有列入收費內容，對協議外銀行單方的收費行為，其收費的合理性與合法性客戶卻沒了發言權，客戶還不能對此説“不”，這實在是典型的“店大欺客”的行為。此外，國有商行銀行雖然有著“官辦”的性質，但其所得利潤作為企業，銀行卻有了很大的支配權，比如説高官的工資可以參照企業標準發放，員工的福利薪金等等都與利潤的大小挂鉤了，這也是驅使銀行不惜冒犯客戶利益，不斷增加收費項目以提高企業利潤的內在動力。

　　陳愛兵(錢報網網友)：銀行之所以膽敢在費用結構變化生效之前不告知客戶，與銀行業的相對“壟斷”地位及制度性懲罰措施的缺位有關。這裡説的“壟斷”分為兩個層面：國有銀行對於股份制銀行的“相對”壟斷，以及國內銀行對於外資銀行的“絕對”壟斷。

　　此外，監管的缺位、懲罰的缺失也對此負有不可推卸的責任。儘管我國的相關法律條文明確規定，銀行在費用結構變化生效之前有告知客戶的義務，但因現存監管制度容易産生“老子打兒子”的監管無力，使得銀行的違規成本幾乎為零。試想，一個敢於肆無忌憚地頒布各種霸王條款的行業，它還會在乎什麼“告知義務”是否履行嗎？

　　董碧輝：在正常的市場交換中，你要行使收費的權利，必然要提供服務的義務，服務不到位，收費很在行，這就足夠讓人詬病的了，何況收得還那麼隱秘、那麼悄無聲息，可見收錢的底氣是不足的。在壟斷的保護下，銀行的利潤年年攀升，甚至躋身於世界500強行列，這並不是值得驕傲的現象。倘若跟國際銀行巨頭們公平競爭，還能讓儲戶們心甘情願地把錢包裏的錢掏出來給你，那才是本事。就怕這樣猥瑣地收著收著，把本事都收沒了。（錢江晚報）