消費者抱團索賠數千萬 "達芬奇"何時才能給説法

　　編者按：中國內地一家律師事務所的一位律師25日向記者透露，上海已有近20名消費者向該所提出維權委託，總金額高達數千萬元人民幣。從7月10日央視《每週質量報告》曝光達芬奇天價傢具“洋品牌”涉嫌造假，已經過去了整整16天，達芬奇多次“變臉”，否認、哭訴、道歉等不一而足，但時至今日也沒有給出合理的解決方案。我們不禁要問：達芬奇，你究竟在等什麼？

　　■ 消費者抱團索賠

　　上海一批傢具消費者抱團向達芬奇討説法

　　上海近20名傢具消費者“抱團”維權向“達芬奇”討説法。中國內地一家律師事務所的一位律師25日向中新社記者透露，上海已有近20名消費者向該所提出維權委託，總金額高達數千萬元人民幣，其中一位消費者的相關傢具消費即達400萬元左右。

　　該名律師表示，接受這批消費者的維權委託後，其所在律師事務所將會進行相關的調查、核實，確定消費者購買産品的真偽，並與“達芬奇”方面進行溝通。同時，根據實際調查情況為消費者提供維權幫助。該律師稱，“這也利於穩定市場。”

　　此前，上海市消保委負責人告訴記者，市消保委已正式約談了“達芬奇”上海門店負責人，督促其儘快依法解決相關投訴，並表示上海市消保委將依法加強社會監督，切實保護消費者合法權益。

　　據悉，自從上海工商管理部門責令達芬奇公司停售不合格産品以來，上海已受理消費者有關達芬奇傢具的投訴近70件。

　　“達芬奇”被曝光後 實木傢具投訴增多

　　天價傢具“達芬奇”用板材、高分子材料冒充實木傢具被曝光後，有業內人士曝料，市場上很多所謂的“實木”傢具，其實都是“挂羊頭賣狗肉”，而消費者對實木傢具的投訴在這兩年也呈現上升趨勢。昨天，記者從家居賣場比較集中的雨花臺區消協獲悉，近期該區的12315熱線連續接到了幾起因購買高檔傢具引起的消費糾紛投訴，基本都集中在實木傢具的材質上。

　　在調查過程中，工商、消協發現，同一家傢具生産企業，生産出來的所謂實木傢具往往也分很多檔次，有全實木，也有實木貼面，還有主板實木，側板非實木。但是，在終端銷售環節，銷售員為了追求業績，很多時候把所有類型的産品都吹噓為“全實木”。不知情的消費者就開開心心買回家了，只要不出問題，很多人甚至一直都不知道自己買回家的是“偽實木”。

　　不少消費者要求退款

　　25日，達芬奇公司正式開通顧客服務熱線4006505867，每天早9點至晚6點將受理消費者的諮詢和投訴。

　　達芬奇公司稱，這個服務熱線將長期開通。此外，原來的pr@davincichina.com仍舊使用，消費者仍然可以繼續發郵件到該郵箱。

　　記者昨天撥打4006505867，接電話的一位工作人員表示，熱線負責記錄來電顧客的要求和訂單號，有關部門將在24小時內回復消費者。

　　此前，達芬奇公司董事兼發言人黃志新表示，目前已經接到幾十起消費者退款的要求，但大多是還未拿貨的消費者，還沒有一起因質量問題而退貨的。

　　■ 達芬奇讓家居企業難熬

　　商家不敢亂挂"洋頭"

　　在南京，多數進口品牌都分佈在月星國際家居、紅星美凱龍兩個連鎖賣場。本週三，記者暗訪了這兩家賣場，發現各類進口品牌都附上了産地説明，容易誤導消費者的標語也基本看不到了。

　　記者首先來到紅星美凱龍卡子門店的一家叫PACIFIC GREEN(綠太平洋)的澳洲傢具品牌。銷售人員介紹，該品牌曾經入駐過上海世博會“太平洋館”，並受到一些好萊塢明星如湯姆 漢克斯、湯姆 克魯斯等的追捧，是澳大利亞著名設計師創立的品牌。“進口”品牌標價自然不菲，一個地櫃近3萬，普通的三門衣櫃近10萬，但是記者發現該品牌的標價簽上産地卻標明為國內。

　　同樣的問題也發生在德國美得麗品牌上，這個以沙發和床墊聞名的德國品牌，産地均為國內。一位銷售人員告訴記者，由於中國的人工比較便宜，德國總部已經在中國設立了生産基地，生産沙發、床架和床墊，現在亞太地區，包括韓國、日本等國家銷售的美得麗均為中國生産。“中國的關稅很重，要佔到總價的三分之二，如果真的是從國外進口的床墊，至少賣到六七萬。美得麗床墊標價從三千到三萬都有，這樣的價格無法從國外進口。”

　　傢具賣場日子艱難超2008年

　　寶安傢具賣場最為集中的區域就是福永傢具村，這裡集中了六七家規模較大的傢具賣場，周邊還有一些小的傢具商家佈局。原來只在107國道一側才有的賣場，如今路兩側均有分佈，無論南來或者北往的消費者，均可以便捷的買到舒心的傢具。該傢具村的傢具以中低端為主，包括少數高端傢具。無論是辦公還是家用，傢具總類比較齊全。

　　走在福永傢俬街上，少了一份喧鬧，多了一份安靜。每個商家賣場前的偌大停車場只有少量的私家車停放，部分傢俬賣場門口依舊張挂著“寶安購物節”的降價宣傳海報。記者走進富邦—紅樹林傢具賣場，裏面鮮有消費者走動。走到部分品牌店舖面前，銷售人員迅速從裏面走出來，招呼記者進去看看。“現在的市場行情不是太好，生意難做了。”一銷售人員苦笑著。記者沿著賣場的走廊轉了一圈，引起了很多銷售人員的注意，紛紛熱情招呼。

　　在雅蘭床墊商鋪內，最貴産品賣到3萬多元，不過在産品標示牌上，産地一欄均為深圳。銷售人員李小姐告訴記者，雅蘭是香港的品牌，加工廠在龍崗南灣，國內銷售的産品均為國産。在問及達芬奇傢具事件是否影響到産品的銷售，李小姐以“不清楚”三字微笑著回避了記者的問題。

　　“達芬奇”，你究竟在等什麼？

　　無論是潘莊秀華聲淚俱下地哭訴，還是官網上“短命”的公開道歉信，達芬奇從來都沒有正面回應消費者的質疑。這不由得不讓外界覺得，他們所做的就是避重就輕，或者對焦點問題否認、否認、再否認，或者乾脆充耳不聞。

　　按常理來説，如果産品質量出了問題，企業應該及時承認錯誤，主動整改，積極賠償，才能贏得消費者的理解與信任，才有利於企業品牌的繼續發展與壯大。達芬奇卻在出現問題後百般拖延、千般搪塞、萬般抵賴，似乎不在乎消費者的信任崩盤，實在讓人費解。我們不禁要問：達芬奇，你究竟在等什麼？

　　——是在等“公關”奏效，成功“洗白”嗎？

　　日前有報道説，據一位達芬奇內部人士講，來自新加坡的高管正在逐一“學習”中國的公關模式，進行強勢公關，相信不久的將來會逐漸起效。這則報道讓人警醒。也許達芬奇的哭訴和不回應，是在以退為進，意在贏取時間，為下一步作打算。達芬奇傢具進入中國市場13年，長期處於監管真空，原因不得而知；如果在出了問題後再去“公關”監管等相關部門，後果會怎樣呢？

　　——是在等關注熱度消退，危機自動解除嗎？

　　據説公關理論上有個“危機14天規律”，根據此規律，企業在發生危機後的第14天將“柳暗花明”，由於媒體將被新的新聞熱點所吸引，危機就會不了了之。達芬奇以回避和拖延來應對一切質疑，是在等這一天嗎？當更吸引眼球的東西出現時，達芬奇果真能悄然地“全身而退”嗎？

　　不管達芬奇在等什麼，有些人卻已經等不及或不能再等了。

　　消費者等不及了。作為此次事件的直接受害者，消費者的權益亟需得到保障。達芬奇遲遲不回應有關退換貨及賠償事宜，廣東、上海的消費者擬集體起訴達芬奇家居，某律師事務所業已組建律師團隊幫助消費者維權。

　　相關職能部門不能再等了。達芬奇的新聞發言人在接受記者採訪時否認偽造過任何報關單或原産地證書，稱願意接受相關行政機關的調查；有法律界人士在接受記者採訪時表示，達芬奇公司的行為已經涉嫌觸犯《刑法》。因此，希望有關部門能切實履行職責，做好相關調查工作，儘早還社會一個真相，給消費者一個交代。

　　■ 百姓期待監管之劍

　　“達芬奇事件”能否觸痛監管的神經

　　遺憾的是，立法者的善良願望在“達芬奇傢具事件”中再次落空。人們既驚詫于其産品質量、血統與廣告宣稱的良好品質間的巨大差距，亦憤慨于達芬奇此等知名品牌廠商的種種不良行為，更感嘆于誠實信用的行業道德並非“洋品牌”加天價費用所能支撐。事實上，在被曝光的諸多行業事件中，市場經濟倡導的誠實信用和行業道德準則屢遭踐踏，各種事件所暴露出來併為整個行業奉行的這樣或那樣的潛規則，已經將整個行業導向危險的邊緣。

　　更令人遺憾的是，在此次“達芬奇傢具事件”中，媒體和網絡再次成為發起源和導火索，而那些在産品的生産、流通、銷售、質保等各環節中承擔監督和管理職責的部門卻集體失語，未能首先發難。事件發生後，相關各部門開始紛紛響應，旋即對達芬奇傢具産品及該公司的違法違規行為進行了相關調查，隨之便不斷有達芬奇傢具被查出存在産地及質量問題、涉嫌造假的各種“工作成果”紛至沓來。然而，應當反思的是，達芬奇傢具自1998年就進入中國市場，現在一經查處，諸多問題便迅速浮現，那麼為何此前各相關方卻鮮有發現？不難想象，如果各專司其職的管理監督部門，在所負責的監管環節真正發揮應有的作用，此類問題傢具和造假行為也就不會“流毒”如此之深遠。