商業調查藏貓膩 家電消費別跟風

　　商業調查按理説是為企業經營決策提供科學依據，併為引導消費者理性消費服務，也正因為如此，在家電消費市場，各種商業調查機構以及由這些機構發佈的調查數據、消費預測層出不窮。但是記者發現，出於對利益的追逐，如今越來越多的商業調查正在變味，淪落為一些企業危機公關、打壓對手甚至是誤導消費的手段。專家們提醒説：消費者在選購家電時，切莫一味跟風某些機構發佈的所謂市場預測和消費趨勢，以免誤入消費圈套。

　　貓膩一：發佈調查數據 實為危機公關

　　日係家電由於産品技術和質量性能過硬，一直以來都比較受部分中國消費者的青睞，這是事實。但是近來有機構宣稱，通過調查顯示，在中國，有超過六成的消費者“想購買”各種日本品牌的電器。這在業內引起了不小的爭議，並被質疑為別有用心。

　　該機構稱，在2010年9月19日-9月29日期間，他們針對個人月收入2000元以上，居住在北京、上海、廣州三地的20-40歲人群所展開了數碼、家電購買意向調查，結果顯示，在“日本品牌數碼、家電購買意向”調查部分，選擇“想購買”者高達62%，“不想購買者”僅為38%。

　　一位家電市場研究專家在接受記者採訪時，一針見血地指出，這是一個典型的危機公關式的市場調查，其數據值得懷疑。因為此項調查期間，恰恰是“船長事件”進展不明、中國消費者感情受損、日系數碼産品和家電購買意願受挫階段。因此，雖然日係家電在中國頗受歡迎，但是不是仍有如此之高的購買意向，尚有存疑。

　　這位專家還分析指出，如今我國家電業已經取得長足的進展，無論是在産品的性能質量上，還是在技術的先進性方面，都已經與外資品牌比肩，而且還有著無可比擬的價格優勢和完善的售後服務系統，本土品牌家電在銷量和市場佔有率上都早已超越外資品牌，這是不容質疑的事實。因此，專家提醒消費者：在家電品牌的選擇上，不要被所謂的調查數據牽著走，綜合産品質量、價格和服務進行考慮才是正道。

　　貓膩二：發佈市場預測 實為助推新品

　　每當一項新技術誕生、一款新産品即將上市，肯定會有某些機構的市場調查數據和消費趨勢預測先行，這是家電市場長期以來新品推廣的法則。在此法則下，市場調查機構成為了某些企業的“公關人員”，而不明內情、喜好跟風的消費者則往往成為了技術和市場皆不成熟卻又價格高昂的新品的埋單者，其結果只能是冤枉地掏天價買浪費。

　　這種現象如今在3D電視領域表現得尤為突出。一年多前，3D電視還沒有正式上市的時候，就有機構預計“3D電視將呈爆髮式增長，將是未來顯示領域的發展趨勢”。該機構甚至還通過“調查數據”未卜先知地鼓吹有“超過50%的城市受訪者”選擇購買3D電視，實在讓人生疑。而這一切的依據不過是當時《阿凡達》電影的火爆票房。另據記者了解，當時這家調查機構是受了某韓係品牌之托，因為該品牌率先推出了3D電視，即便當時並沒有真正意義上的3D産品上市。

　　現在，不少彩電企業都推出了3D産品，但也只能説3D電視有一定的市場發展潛力。業內專家在接受記者採訪時指出，現階段，受片源、頻道、價格的限制，整個3D産業也還只是起步階段，還有很長的路要走。

　　記者發現，某些調查機構受人錢財發佈新品消費趨勢，消費者付出的將是不菲的價格成本和功能浪費。比如在平板電視上市之初，價格動輒數萬元，結果産品還不成熟，消費者花了高昂的價格卻未能獲得應有的視覺享受，甚至買來不少的煩惱。而緊接著是産品價格一落千丈，原來高價買來的産品，一個部件的維修費現在就能買上一台更好的産品了。3D電視也是一樣，在剛剛上市時，幾乎所有産品的價格都在數萬元以上，以後價格不停地跳水，動輒數千上萬元地降，不免讓跟風者心痛不已。

　　記者注意到，LG一款47英寸3D電視上市時，售價高達24999元，僅僅數月，就直降了7500元。一開始就跟風購買了該款電視的北京消費者劉女士在和記者聊起時追悔莫及：買來後除了重新看過一部《阿凡達》外，還沒有真正享受過3D功能，一直都是當普通電視使用，“沒想到才過了幾個月就降了這麼多，真是虧大了。”

　　專家還指出，3D電視還有著內容匱乏和“視覺安全”等問題。目前我國電視臺不播放3D畫面的節目內容，市場上的3D碟片種類和數量也很有限，3D電視很可能會淪為家庭擺設。此外，頭暈是佩戴眼鏡觀看3D節目的後遺症之一，左右眼視力差距較大或是弱視的觀眾，在沒有矯正視力的情況下也不適合觀看。即使在3D電視的發源地日本，其市場佔有率也不超過1%。

　　對此，工信部電子三所高級工程師劉全恩提醒消費者，在選購家電産品時，不要盲目跟風一些機構的預測，更不要相信一些機構和企業不負責任的調查數據和炒作，而要根據自己的實際情況和需要進行選購。

　　貓膩三：發佈産品優勢實為打壓對手

　　家電技術的發展日新月異，家電市場的競爭也越來越慘烈，不少企業為了吸引消費者，假借科技發展的名義打壓對手，動輒以“行業發展趨勢”自譽，鼓吹某些産品代表未來的消費潮流。但市場最終證明，這些所謂的發展趨勢，只不過是企業不負責任的炒作，是在忽悠消費者。

　　上述情況在洗衣機市場表現得尤為突出，尤其是在滾筒和波輪的博弈中，更是表現得淋漓盡致。

　　滾筒洗衣機完全是舶來品，一開始便以西方國家消費潮流的姿態自居，自視為高端産品，將在我國市場佔絕對主流的波輪洗衣機貶為低端産品。但由於滾筒洗衣機在很長一段時間內都沒有改變其舶來品的特點，無論是從洗衣習慣方面，還是上下排水的要求方面，都無法滿足中國的消費環境，以致其步履蹣跚，並最終導致最早將滾筒洗衣機引進中國的小鴨“折翅”。

　　雖然滾筒與波輪的第一回合爭鬥以滾筒的失敗而告終，但博弈並沒有結束，相反卻愈來愈激烈了。幾年前，某日資品牌斜式滾筒洗衣機面世，將兩者的爭鬥推向了高潮。該品牌稱斜式滾筒洗衣機是專門針對中國家庭洗衣特點研製的，不僅能滿足中國消費者的洗衣習慣，還具有衣物磨損小、不纏繞等優點，不僅繼續以洗衣機市場的高端産品自居，還借某調查機構的名義大肆發佈“滾筒洗衣機是市場的發展趨勢”預測，展開聲勢浩大的宣傳攻勢，鼓吹滾筒洗衣機將淘汰波輪洗衣機，對消費者的影響很大。北京消費者何女士就是在這種觀念的影響下購買了一台滾筒洗衣機。她告訴記者，原來一直用的是波輪洗衣機，感覺挺好的，本來還想買波輪的，但聽説“滾筒才是發展趨勢”，就買了滾筒的。雖然價格貴了好多，可根本沒覺得怎麼好用，每次洗衣都需要很長時間，還沒有原來那臺波輪洗衣機洗得乾淨，有被忽悠的感覺。

　　對此，國家家電質量監督檢檢中心檢驗部部長魯建國指出，滾筒和波輪是兩種不同的洗衣技術，二者各有優勢，不存在誰淘汰誰的問題，二者各有各的消費群體。

　　市場是最有説服力的，在鼓吹“滾筒將要淘汰波輪”的這些年裏，雖然滾筒洗衣機市場銷量也有一定的提高，但依然難以撼動波輪的主流地位：滾筒洗衣機在中國市場的年銷量勉強接近200萬台，而波輪洗衣機的年銷量則穩定在1000萬台上下。

　　這種忽悠在變頻空調領域也相當突出，變頻和定頻空調的對壘，在家電業內可謂是觀念對壘最分明、市場爭鬥最激烈的了。早在幾年前變頻空調生産廠家就&&成立了變頻聯盟，力推變頻，並鼓吹“變頻空調是發展趨勢，定頻空調肯定要被淘汰”的觀念，為了證明，變頻空調一派還動輒以日本變頻空調比例高達九成以上來説明。事實上，記者調查了解到，儘管在過去的一年中，變頻空調市場份額取得了高速增長，但是在整個空調市場上，其份額佔比仍然不超過20%。即使是目前國內空調行業老大格力，其生産的空調有八成也仍然是定頻産品。兩三年內定頻空調就要退市，想想都不太可能。記者還了解到，雖然目前格力、美的均開始大張旗鼓地宣揚變頻空調，但其實並沒有放棄定頻空調的生産銷售,而海爾、志高等空調企業甚至至今仍把最大的生産營銷重心放在高能效定頻空調領域。

　　專家指出，雖然變頻空調具有定頻空調難以比擬的省電、舒適以及環保等先天優勢，但這些優勢的實現還得依賴消費者使用習慣的改變。從目前中國消費者使用空調的習慣來看，變頻空調所謂的節電優勢並不明顯，綜合考慮，還是定頻空調佔有優勢。在這種情況下，斷言“變頻是發展趨勢，變頻將淘汰定頻”，只是預測而已，切不可當真。