東方航空航班晚點 虛假承諾忽悠乘客

　　湖南郴州的郭小姐10月15日晚搭乘中國東方航空（600115）公司（下稱“東航”）昆明至長沙的航班，在經歷了晚點4個小時的漫長等待後，東航的工作人員承諾飛機到達長沙後會有專人接待安排食宿。但10月16日淩晨飛機落地時，郭小姐一行人找到機場工作人員要求安排食宿時卻被告知昆明方面根本沒有打過招呼，長沙黃花機場也沒有東航的聯絡點，要求郭小姐自行解決食宿問題。原本心情愉悅的雲南之旅，卻在返程時遭遇東航的“大忽悠”，郭小姐憤懣難平。記者接到郭小姐投訴後，就此事進行了調查。

　　乘客:航班晚點4小時還被忽悠

　　郭小姐搭乘的是東航MU2716次航班，從昆明飛往長沙，機票載明起飛時間為18時40分，但機場方面通知因天氣原因無法起飛，便一直延誤，在經歷了4個小時的漫長等待後，飛機終於離開昆明巫家壩機場，到達長沙時已是翌日淩晨零點多。

　　“在巫家壩機場的時候，因飛機晚點時間過長，東航的工作人員給我們安排了休息和吃飯的地方，讓我們靜心等待。臨上飛機的時候，我們一群人又問他們下飛機後怎麼安排，因為深更半夜我們人生地不熟很難自己安排，他們表示已經跟長沙方面聯絡好，落地就會有人接待，安排我們住宿。見他們態度誠懇，我們就沒多説什麼。”郭小姐對記者説。

　　飛機飛抵長沙後，郭小姐和幾個旅客找到機場工作人員，詢問住宿的安排。“沒想到工作人員一頭霧水地説不知道有這回事，東航沒有和機場打招呼，機場也沒有東航的聯絡點，讓我們自己聯絡東航。我們又撥打東航的服務熱線95530，沒想到接線員卻讓我們去找向我們承諾的人，他們不管。（法制週報新聞熱線:0731-84802117）後來接線員説幫我們轉接投訴部門，但我們按她的指示操作卻只聽到‘您輸入的號碼有誤’，再撥打時也是無人接聽。在昆明的時候，給我們安排食宿的人穿著工作服，而且是從機場服務中心走出來的，他們説是東航的工作人員，跟我們承諾落地後會有接待，我們當然相信，沒想到東航這麼大的公司卻做出這種忽悠乘客的事！”郭小姐提起當時的遭遇仍是氣憤不已。

　　郭小姐還表示，她本來購買了10月15日最晚的一趟高鐵票返回郴州，但經歷了4個小時的晚點，早已錯過了時間。無奈之下，她只好打的到長沙火車站，購買了一張普通火車票連夜趕回郴州。

　　東航長沙營業廳:確實沒接到通知

　　10月18日，記者致電東航服務熱線95530，轉接投訴部門時卻始終無人接聽，與郭小姐當日所遭遇情況類似。隨後，記者聯絡上了東航長沙營業廳，工作人員道出了事件的原委。

　　原來，郭小姐等人所乘坐的MU2716次航班隸屬東航江蘇南京分公司，該分公司具有獨立法人資格，長沙方面無權干涉其具體事務，只有在其授權，或者接到昆明方面的授權時才會代為安排乘客食宿，但當天確實沒有接到他們公司任何要求代為安排乘客的電話或傳真，所以才出現了郭小姐等人無人理會的情況。同時該工作人員還表示，接下來兩天由於天氣原因該趟航班繼續晚點，但已經接到了兩地要求代為安排乘客的通知，長沙方面作出了妥善安排。

　　對於郭小姐等人希望東航能就此忽悠行為給出一個説法的要求，東航長沙營業廳辦公室副主任付冰表示需要乘客自己聯絡該趟航班所屬的東航南京分公司。

　　對於東航長沙營業廳給出的答覆，郭小姐稱很不滿意，表示將會繼續投訴，直至東航給出一個合理的説法。