東航航班延誤致100多名乘客夜宿候機大廳

　　航班延誤親歷記

　　航班取消不解釋 住宿休息不安排 任你滯留候機廳

　　本報記者 王偉健

　　本應在17時55分起飛的航班MU5359，到次日零時左右，東方航空公司在未通知乘客的情況下取消該航班，並未對乘客的住宿作出任何安排，導致該航班100多名乘客夜宿候機大廳。這是記者日前的一次經歷。

　　26日17時半，記者通過上海虹橋機場安檢，趕到66號登機口時，顯示屏顯示該航班延誤至18時20分起飛。

　　18時半，天空開始下起大雨，幾乎所有的航班停飛。在虹橋機場二號航站樓內，數千乘客在候機大廳內默默等待。27日零時左右，一乘客對記者説，“MU5359航班可能取消”。隨後，記者向66號登機口的東航工作人員婁婕詢問。婁婕確認，並要求記者“改簽或退票”，至於住宿問題，“乘客自行解決”。

　　但在東方航空登機手續辦理大廳，記者卻得到了另一種回答：“航班未取消”。

　　登機口説“已取消”，辦理處稱“未取消”，這樣自相矛盾，讓人覺得困惑。

　　不久，在顯示航班狀態的顯示屏上，果然沒有了該航班的信息。

　　“為什麼取消？”“我不知道，是領導説取消的。”

　　“取消航班沒有相關的程序和規定嗎？”“我不知道。”

　　“那請你們領導來解釋。”“領導忙，沒時間。”

　　“那我們怎麼辦？”“有一兩千人呢，我們管不過來，你們自行解決。”趁乘客們不注意，婁婕從乘機通道離開了。

　　在等待中，乘客們發現了東方航空頭等艙休息室的指示牌。見登機口無處休息，有人建議到休息室休息。

　　20多人到達休息室門口時，工作人員見狀趕緊把門關起來。穿著紫色工作服的工作人員于萍大聲喊：“裏面有乘客呢，你們不要進來。”乘客們被此話激怒了：“我們難道不是乘客嗎？”

　　在休息室的前臺前，一乘客對工作人員説：“我只提4個問題：為什麼取消航班、取消航班後怎麼安頓，我什麼時候可以走，我的損失怎麼賠償。”于萍的回答也很乾脆：“航班取消是因為天氣原因，由於人數太多，我們無法安排你們食宿，要走的話，我建議你們儘快改簽。”

　　而此時，廣播裏不停地播著東方航空某些航班準備起飛的消息。“其他航班能走，我這航班為何要取消？”乘客又問。這個問題，讓東方航空的工作人員面面相覷、無言以對。

　　大概到淩晨4時，東方航空總算派來一位領導模樣的中年女子，這名女士説：“27日上午會對取消的航班補班，明天上午大概就可以走。”語氣嚴厲，不容置辯。

　　這場大雨，不僅延誤了上海虹橋機場二號航站樓的航班，多少也暴露了東方航空公司漠視乘客、管理混亂的狀況。