空調售後現氟暴利 10元成本叫價近千元

空調售後現百倍“氟暴利”

　　定價標準缺失導致家電服務亂象

　　不到10元的成本，卻叫價近千元……空調售後服務的價格標準及管理缺位，令加氟這個小小的家電維修行為成為不法分子的搖錢樹。

　　其實不僅是空調加氟，家電售後服務的投訴量多年來一直居高不下。業內人士普遍認為，服務業存在的漏洞若不能及時解決，將嚴重影響售後服務業的産業化進程。

　　■“李鬼”橫行消費者屢受騙

　　隨著氣溫逐漸升高，空調移機、加氟等相關的服務需求開始增加。然而因為消費者對收費標準、加氟量都不了解，不少消費者屢次陷入一些維修服務騙子設計的陷阱。

　　一位羅小姐向記者講述了自己的受騙經歷。羅小姐稱，上週末她感覺家中空調不製冷，就在百度上搜索LG的400服務電話，電話接通後，一位自稱LG售後的服務員與羅小姐確認，一個小時後LG的售後派維修人員上門服務。在上門簡單檢測後，維修人員告訴羅小姐，她的空調需要加12個大氣壓的氟，每個氣壓80元。在羅小姐質疑價格過高後，該維修人員將氣壓數縮減為8個，但每個氣壓價格不變。

　　隨後，記者到賣場調查發現，目前1P定速空調價格在1000-1500元之間，一次加氟900多元錢的費用幾乎接近新機的價格。並且維修服務人員還可隨意更改加壓數，更令人對部分售後團隊的真實身份産生懷疑。

　　記者致電LG集團官方網站上公佈的400服務電話，客服稱之前羅小姐撥打的不是LG的正規客服，給羅小姐上門服務的也並非來自LG的團隊。這位客服建議，消費者如果有服務需要致電LG的客服，一定要從官網上尋找400電話，其他網站上公佈的電話多數都是假冒的。

　　除了LG，幾乎各大主流品牌空調企業的售後也頻頻遭遇“李鬼”。記者調查發現，這些“李鬼”的行騙招數大致分為三種，第一種是發佈冒牌官網，這類假官網上標注有400或者其他服務熱線，記者搜索到一松下空調的冒牌網站，其網頁上寫的400售後服務電話與松下官網上公佈的400電話截然不同；第二種行騙招數是在114上註冊電話，冒充一些品牌的客服；第三種情況則更加“巧妙”，由於2000年之前多數空調企業沒有全國統一的400電話，消費者購買的發票上一般寫的是區域客服電話，等到企業停止使用區域客服後，不法分子伺機接盤註冊這些企業的區域客服電話。一旦消費者再撥打這些電話，不法分子就“名正言順”地進行上門維修服務。

　　對於加氟的價格，這些“李鬼”服務商的標準也不一樣。如每個氣壓最低價格為45元，最高價格則達到80元，上門費用也從20元到40元不等。但這些遊擊隊的共同特點就是肆意提高氣壓數量。據空調專業人士介紹，1P空調的最高壓力值也就6個氣壓，一般加壓最多加5個氣壓，而這些遊擊隊加壓一般不少於10個，甚至加到12個、13個。