網上空調維修點涉嫌宰客 機器被抬走一去不返

　　□部分網絡搜索引擎的搜索結果排名與商家競價挂鉤，給了不法商家行騙的便利。

　　□晨報記者 江華

　　通過網上搜索空調維修公司上門修理，卻一不小心被山寨維修點狠宰一刀。昨日，家住虹口區的張先生向記者反映自己上當受騙又僥倖追回空調修理費的 “驚險”一幕。記者調查發現，由於目前不少知名搜索網站都採用競價排名——即按推廣效果付費的方式(排位居前的信息一般會支付較多費用)，一些山寨維修點便靠花錢買排名，從而騙取消費者信任。

　　山寨維修點隔天不認賬

　　入夏后，網上山寨空調維修公司非常猖獗，有的空調被抬走“修理”後就一去不返，有的市民甚至一次被騙加了2500多元的氟利昂。而很多被騙事件都有一個共同點——過分相信了網絡搜索引擎的排名。

　　虹口區劉先生家的空調近日“罷工”，他上百度搜索“上海空調維修”，一家名叫“上海佳誠製冷維修有限公司”的空調維修點出現在網頁前五的位置。一看排名靠前，而且後面還有“400”打頭的維修熱線，劉先生認為這家公司應該靠譜。

　　熱線電話撥通之後，接線小姐熱情地告知會立即上門修理。3個小時之後，一名自稱空調維修“工程師”的李先生登門。“李工程師”三下五除二將空調拆開，搗騰了一陣後説是“主板壞了”，要帶回公司修理。一週後，“李工程師”上門，安好主板、上好藥水後，他提醒劉先生：“因為維修時在主板上安裝了一塊特殊的芯片保護裝置，一定要24小時後才能開機！”一天后，劉先生嘗試打開空調，空調卻依舊沒有任何反應。劉先生隨即撥打該公司的“400”電話，接線小姐立即賴賬，否認有“李工程師”其人，並説公司在松江，不可能接虹口單。

　　劉先生隨後用座機撥打“李工程師”手機。得知劉先生已報警，做賊心虛的“李工程師”趁劉先生不在家，將300元錢還給了劉先生家中的老人，而且交錢地點約在街口，以便隨時逃跑。

　　伊萊克斯全國維修網絡服務總經理彭文勝告訴記者，每年夏季該公司的投訴電話中有不少就來自於消費者對山寨維修點亂收費和欺詐行為的投訴，而不明就裏的顧客還以為是該公司的維修人員所為。彭文勝説，其實公司會在官網上公佈統一的維修熱線電話，其在各地的維修點並不會到搜索引擎上去發佈各自的信息。

　　百度：交夠錢便可排名前三

　　那麼，山寨空調維修點在網絡搜索引擎中的排名如何産生？記者從“百度知道”中發現了百度競價排名的特點及主要作用，其中一項便是：“競價結果出現在搜索結果靠前的位置，容易引起用戶的關注和點擊，因而效果比較顯著”，而且稱競價排名的優點之一是：“關鍵詞不分難易程度：不論多麼熱門的關鍵詞，只要你想做，你都可以進入前三甚至第一。”

　　隨後，記者登錄百度首頁，點擊左下角的“百度推廣”，其中解釋：“‘百度推廣’是一種按效果付費的網絡推廣方式，用少量的投入就可以給企業帶來大量的潛在客戶，有效提升企業銷售額和品牌知名度”；而在“做‘百度推廣’需要投入多少費用”一欄中，網頁顯示：“對於首次開戶的客戶，需要一次性繳納5600元，其中5000元是客戶預存的推廣費用，600元是服務費。開通服務後，客戶自助選擇關鍵詞設計投放計劃，當搜索用戶點擊客戶的推廣信息查看詳細信息時，會從預存推廣費中收取一次點擊的費用”。

　　記者隨後以“空調維修公司”的名義致電百度上海的電子商務部。一位工作人員介紹：所謂的“百度推廣”就是原先“百度競價排名”的升級版。記者詢問，如果自己的“空調維修公司”想出現在搜索結果的首頁，價位如何？該工作人員説，具體計算公式很複雜，而且隨時都可能變化。不過她表示，“現在是夏季，你要做的空調維修排名很熱門的，一般每次點擊也要(從預存推廣費中扣掉)10多元吧”；而如果想排在前三條之內，價格還會翻一倍，約20多元。記者算了一下，即便按每次點擊10元計，5000元的客戶預存推廣費，也僅夠支持500次點擊。而對於排名，除了交錢，還需要提供哪些資質證明？該工作人員説，只要提供敲了公章的公司營業執照複印件就行。

　　點擊率排名並非信譽排名

　　上海市律師協會行政法律研究委員會主任鄒佳萊表示，對於搜索引擎採用競價或推廣等商業模式進行關鍵詞搜索結果排名，到目前為止國家尚無禁止性或懲罰性的法律法規出臺；另一方面，即便不採用競價而採用點擊率排名，不道德的企業也可用惡意點擊的方式使自己的排名上升。因此消費者應該充分認識到，搜索引擎排名也具有商業化運營的特性，並不等同於信用度排名。不過，作為負責任的搜索引擎平臺，也應該在網頁顯著位置，以易於理解的方式告知其所採用的排名規則。

　　國內知名投訴網站——315消費電子投訴網則提醒消費者，最好撥打保修卡上廠家的服務熱線報修，如果該電話被更換打不通，建議用戶上該品牌的官方網站找相應的售後服務電話。