海信液晶電視售後被網友投訴態度極其惡劣

(文先生家中安裝電視挂架，墻壁卻被打出了一個洞)

(文先生購買海信液晶電視的的發票)

　　網友投訴：未事先告知破壞空心墻海信售後服務態度極其惡劣！

　　“售後人員不專業，出了問題反而責怪用戶，這樣的售後真是少見。”買了47寸液晶電視本應是件高興事，但長沙網友文先生這幾天卻很是鬱悶，家裏在安裝電視挂架時，墻壁被打出了一個大洞，安裝人員卻反而責怪他沒有告知墻壁是隔空墻。

　　液晶電視安裝打穿了背景墻

　　文先生家住長沙“卓越蔚藍海岸”小區。據其介紹，7月4日，他在長沙通程電器五一路店，購買了一台海信47英寸液晶電視，價格為5999元。7月6日，通程售後將液晶電視送貨上門，海信電視安裝師傅于下午3點15分上門安裝。

　　“安裝師傅問我電視裝在哪？我告訴他裝在電視背景墻上。”文先生稱，安裝師傅當時問完後，便拿出電鑽等工具開始打孔。但僅過了幾秒鐘，師傅手中的電鑽就停了下來，説“你這個是空心墻，又太薄了，把你墻打穿咯，空心墻是不能打孔，不能挂的！”

　　文先生跑過去一看，電視背景墻果然被打穿了，墻的另一邊是主臥室，那邊的墻壁也打出了一個洞。見此狀他便安慰對方，“你先給我安裝上來，打穿的這個洞，以後給我恢復原狀就可以了”。

　　安裝人員推諉責任投訴未果

　　隨後，海信安裝人員換了一個小型號的鑽頭，液晶電視順利安裝了上去，但對於打穿的墻洞，拒絕恢復原狀。這讓文先生十分生氣。他認為，作為一名專業的液晶電視安裝人員，上門安裝時應主動諮詢用戶，並告知安裝電視挂架應注意的諸項事宜。

　　“正由於他們的不專業，才打穿了電視背景墻。不是説隔空墻不能安裝麼，後來怎麼又裝上去了？明明是自己用錯了電鑽鑽頭，現在還反而責怪我沒有提前告訴他們是隔空墻。”為此，文先生數次撥打海信總部客服電話4006111111投訴，均無結果。

　　無奈之下，他在紅網“消費維權”欄目發帖，稱海信售後非常“不專業”。

　　海信售後承諾儘快給出解決方案

　　記者核實此事後，立即與海信售後取得了聯絡。

　　客服人員承認該用戶多次來電反映此事，他們也向安裝師傅了解了整個事情的經過，認為雙方的不愉快是由溝通不充分造成的。對此，海信售後承諾將儘快與用戶達成一致解決方案。（來源：紅網）