北京消協建議調查中國移動亂扣費 稱侵犯知情權

　　針對央視最近曝光的中國移動在收取通信費時採取分割計費、重復計費的做法，北京市消協昨天表態稱，中國移動的做法侵害了消費者的公平交易權和知情權，賠償的處理方式過於簡單，市消協建議有關主管部門介入調查。

　　據報道，中國移動海南公司的消費者黃先生打了7個電話，卻被多扣了8分鐘通話費，多收了2.32元錢。央視記者調查發現，是由於通話切割致多收費，而且計費差錯率高得離譜。在央視每週質量報告曝光中國移動幾個地方公司多項業務存在亂扣費現象後，中國移動5日表示，責成報道涉及的海南公司、北京公司、上海公司迅速調查核實,儘快查明情況。中國移動方面稱，目前此事調查工作正在進行，對客戶計費確有誤差的，將按照“話費誤差，雙倍返還”的承諾，對客戶進行雙倍返還。

　　針對此事，市消協昨天明確表示，中國移動的做法侵犯了消費者的公平交易權，違反了《消法》、《價格法》等相關法律法規。中國移動有義務向消費者提供真實、準確的信息，但移動在這方面存在著明顯的失誤，侵害了消費者的知情權。這種本應是極小概率發生的現象，卻屢屢發生、頻繁出現，不僅在某一名消費者身上發生，而且在不同區域同時出現。因此，不能僅僅對權益受損的消費者以簡單賠償方式進行處理，中移動應該從自身及更深的層次查找原因。

　　市消協表示，建議電信行業主管部門介入調查，給廣大消費者一個明確的結果。(記者袁國禮)